Ежедневно операторам поступает около 350 обращений от омичей с вопросами по газоснабжению.
Открытый в августе единый колл-центр «Газпром межрегионгаз Омск» (40-72-20) за три месяца работы в тестовом режиме принял почти 22 тыс. обращений от потребителей. Он был создан для оперативного решения вопросов по газоснабжению.
Колл-центр обслуживает жителей независимо от адреса проживания. Ежедневно операторам поступает около 350 звонков. Абоненты чаще всего передают по телефону показания счетчиков газа, информируют об изменениях на лицевом счете, консультируются по начислениям в квитанциях за газоснабжение и поверке приборов учета.
«Используя возможности единого колл-центра, абоненты компании дистанционно могут получить обратную связь по вопросам газоснабжения и оценить качество обслуживания. Интенсивность обращений пользователей газа возрастает к концу второй декады в связи с окончанием периода передачи показаний счётчиков», — пояснила начальник отдела по работе с социально значимой категорией потребителей ООО «Газпром межрегионгаз Омск» Елена Лисеенкова.
