Расширение системы «Инцидент менеджмент» приносит результаты. К ней подключился «Омскоблводопровод».
В начале минувшей неделе жительница Новой Шараповки, что в Марьяновском районе, обратилась в паблик Центра управления регионом. Девушка рассказала, что на улице Западной прорвало водопровод, под угрозой затопления находится жилой дом. Кроме того, вода подступает к линии электропередач.
В ноябре специалисты ЦУР подключили к системе «Инцидент менеджмент» компанию «Омскоблводопровод», которая ранее не имела доступа к системе обработки обращений в соцсетях. Благодаря этому удалось сработать быстро: сообщение переправили в коммунальную компанию, сотрудники которой оперативно выехали на место и запланировали ремонт. Уже на следующий день проблема была решена.
Напомним, что Центр управления регионом работает в Омской области уже год. В его задачи входит поиск жалоб и обращений в соцсетях, передача их ответственным и контроль за качеством обратной связи.
