В конце ноября Центру управления регионом Омской области исполнился год. О том, как сегодня работает центр, что ему удалось добиться, и о планах на наступающий, 2022 год рассказали в ЦУР.
1. Центр управления регионом — это координационный центр.
«Если кратко, то ЦУР обеспечивает коммуникацию между властью и обществом. Сбор жалоб в соцсетях, работа с ними, оптимизация процессов решения и обратной связи — это все мы», — подчеркнули в центре.
2. ЦУР полезен
Собранные в соцсетях жалобы сотрудники центра не убирают в долгий ящик, а направляют ответственным ведомствам. Если жалоба на дороги — то в минстрой, если на больницы — в минздрав. А после центр следит, что ответственные вовремя и качественно ответили на обращения.
3. ЦУР — не просто маршрутизатор
«Мы не только распределяем жалобы по министерствам, мы анализируем. Все: тематику, количество, скорость ответа, даже то, удовлетворен автор или у него остались вопросы. Эти данные сводятся в отчет, который каждый понедельник ложится на стол губернатору», — рассказали в центре.
Информация ЦУР помогает понять, кто работает качественно, а кого нужно мотивировать, какие меры нужно предпринять, чтобы упредить возникновение проблем.
4. Итоги года: выросла оперативность
За год среднее время ответа в соцсетях снизилось с 4 часов 48 минут до 3 часов 38 минут. Но это среднее по году, а в октябре вышло уже 2 часа 44 минуты.
5. Итоги года: увеличилась популярность
За то же время количество жалоб и обращений в интернете выросло почти в два раза — с 27 в 2020 году до 50 с лишним тысяч с начала 2021-го. Рост количества обращений важен, потому что говорит: все больше людей воспринимает интернет и социальные сети как средство коммуникации с государством. За электронными сервисами будущее, и ЦУР помогает их развитию: например, центр помог запустить чат-бот, принимающий жалобы и отвечающий на вопросы, в двух мессенджерах и одной соцсети.
6. Итоги года: расширилось пространство возможностей
Если по какой-то теме не получается найти ответственное ведомство, которая должна решать такие вопросы, и оно находится вне системы, ЦУР ее подключает к системе. Так, за год с жалобами и обращениями центр научил работать ПАО «Россети Сибирь», АО «Омскоблводопровод» и 32 администрации районов области. Для их специалистов провели серию обучающих семинаров.
«Кроме того, мы наладили информационное сотрудничество с самыми разными организациями — от поискового отряда “Доброспас” и аппарата уполномоченного по правам ребенка до полиции и прокуратуры», — уточнили в ЦУР.
7. Итоги года: произошла интеграция
ЦУР встроился в существующую систему региональной власти в качестве полезного цифрового инструмента, упрощающего работу. Системная аналитика, обучение, информационная поддержка — вот далеко не полный список того, чем центр помогает региону. Это отметил и губернатор Александр Бурков во время одного из прямых эфиров.
8. О планах на следующий год
ЦУР продолжит работу по оптимизации диалога между властью и обществом, но уже на новом уровне. Он не только будет отвечать на жалобы. Центр исследует их причины, чтобы в дальнейшем давать обоснованные рекомендации по их устранению. Также продолжится работа по контролю за качеством ответов.
«Не секрет, что некоторые ведомства вместо реального рассмотрения вопросов предпочитают отделываться универсальными “отписками”. Мы намерены с этим бороться, в том числе с помощью рейтингования ведомств по качеству ответов, с дальнейшей регулярной передачей рейтинга губернатору», — добавили в ЦУР.
Мы в соцсетях:
ВКонтакте — vk.com/tsur55
Одноклассники — ok.ru/tsur55
Инстаграм — instagram.com/tsur_55/
