Однако чаще всего омичей терроризируют из-за долгов уже не коллекторы. На первый план по нарушениям при взаимодействии с должниками и их близкими выходят работники микрофинансовых организаций, то есть сами кредиторы.
Сегодня в областном Доме журналистов заместитель главного судебного пристава Омской области Сергей Федорин рассказал о контроле за деятельностью коллекторских агентств в 2021 году. Напомним, последние четыре года надзором за работой коллекторов занимаются специалисты специального отдела службы судебных приставов. За 11 месяцев в ведомство поступило 430 жалоб, 413 обращений были рассмотрены.
В целом в этом году количество объективных жалоб от населения увеличилось. Если в прошлом году лишь каждая пятая жалоба была признана обоснованной, то в этом — каждая вторая. Общая сумма штрафов, назначенных коллекторам за нарушения прав жителей региона, составила более 6 млн рублей. Растет и в целом количество обращений от населения: за 11 месяцев 2021 года — на 22,5%.
«По каждому заявлению проводится административное расследование, истребуются все необходимые документы, затем выносим решение. Если наше требование не исполняется, есть и такие случаи, то нерадивые коллекторы привлекаются к ответственности. Главным в работе по этому направлению является соблюдение прав человека, который сталкивается с проблемами из-за взыскателя», — сообщил Сергей Федорин.
Работу с должниками в настоящее время имеют право вести только официально зарегистрированные коллекторские компании. Они должны быть внесены в реестр коллекторских агентств. Начальник отдела ведения госреестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности, УФССП России по Омской области Марина Чердынцева отметила, что закон четко регламентирует права коллекторов.
«Взаимодействие может происходить путем личных встреч, звонков, СМС-сообщений и почтовых отправлений. Но установлены ограничения на данные виды взаимодействия. Например, личные встречи могут проходить не чаще одного раза в неделю, телефонные звонки — раз в день не более двух раз в неделю, СМС можно направлять дважды в день четыре раза в неделю. По почтовым отправлениям ограничений нет», — сообщила Марина Чердынцева.
Самым распространенным видом нарушения прав населения является ситуация, когда работники коллекторского агентства звонят третьим лицам с напоминаниями об уплате долга их близким человеком. Нарушают омские коллекторы и частоту телефонных звонков, СМС-сообщений.
«Также из числа частых нарушений — отсутствие предупреждения о ведении аудиозаписи в начале разговора. При этом обязанность по ведению аудиозаписи разговора с должниками возложена только на коллекторские компании. Часто же аудиозаписи предоставляют сами должники — в качестве доказательств нарушений со стороны взыскателя», — сказала руководитель отдела по надзору за коллекторами областного УФССП.
Санкции для коллекторов, в случае если нарушение с их стороны доказано, внушительные — штраф от 50 тыс. до полумиллиона рублей и приостановление деятельности. Поэтому в основном те коллекторы, кто включен в реестр, работают в правовом поле. Вместе с тем, как выяснилось, омские должники в последнее время страдают от работников микрофинансовых организаций.
«Приходят жалобы на сообщения, в которых гадости, нецензурная брань. Мы выясняем и оказывается, что претензионную деятельность ведут не коллекторские агентства, а какие-то МФО. На самом деле в настоящее время большинство жалоб приходит не на коллекторские организации, а на самих кредиторов. В этом году мы составили 142 протокола о нарушениях и только 34 из них — на коллекторские агентства», — добавила Чердынцева.
