Значение социальных сетей в жизни людей продолжает расти — соцсети становятся важным инструментом для решения социальных проблем граждан.
Сегодня у министерств, бюджетных организаций, губернаторов и мэров есть свои страницы в социальных сетях, куда каждый может обратиться с вопросом или просьбой – так называемые «Госпаблики». Это компонент платформы обратной связи между гражданами и государством, а выстраивать эту коммуникацию помогают АНО «Диалог» и Центры управления регионом. За 2021 год системой обратной связи, в том числе «Госуслуги. Решаем вместе» и «Инцидент Менеджмент», обработано более 10 млн обращений, при этом среднее время первичного ответа составило 4,5 часа.
Страницы и сообщества ведутся в основных социальных сетях: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram, и Facebook. На январь этого года у пабликов органов власти и бюджетных учреждений совокупно около 55 млн подписчиков.
Госпаблики развиваются не только в соцсетях, но и в мессенджерах. В 2021 году чат-боты региональных администраций появились в 10 пилотных регионах. Наибольшее количество подписчиков набрали Омская, Калужская области, Пермский край и ЯНАО.
«Используя чат-бота житель может задать вопрос через мессенджеры Telegram, Viber и получить официальных ответ от правительства региона в режиме личной переписки в том же мессенджере», — рассказал заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев.