Как и в предыдущем году, взаимодействие с потребителями газа в основном осуществлялось дистанционными способами.
Для оперативного решения вопросов по газоснабжению поставщиком газа был создан новый сервис удаленного взаимодействия — единый кол-центр, который принял и обработал с июля по декабрь больше 36 000 телефонных обращений. Ежедневно операторам центра поступало порядка 300 звонков.
В течение года специалисты «Газпром межрегионгаз Омск» проводили системную работу по информированию потребителей о сроках и способах платы за газ, взаиморасчетах, о поверке приборов учета, причинах образования начислений по нормативу, а также о предусмотренной законодательством ответственности за вмешательство в работу счетчиков и хищение газа. В ходе рейдов по снятию контрольных показаний счетчиков газовиками выявлено и пресечено 25 фактов вмешательства в работу приборов учета газа и 13 случаев хищения топлива из газопровода.
В 2021 году компания продолжила работу по улучшению платежной дисциплины населения. За год абонентам вручили более 48 тысяч уведомлений о задолженности на общую сумму свыше 283 млн рублей. Приостановлено газоснабжение почти 3 тысячам абонентам-должникам, суммарная задолженность которых превысила 33 млн рублей.
«Газпром межрегионгаз Омск» направил в суды 1265 исковых заявлений (и заявлений о вынесении судебных приказов) на абонентов-должников о взыскании задолженности за потребленный газ. В пользу поставщика газа вынесено 1078 судебных решений на сумму более 14,6 млн рублей, включая пени.
«На основании ключевых вопросов от абонентов, поступающих в кол-центр, мы дополнили информацию на сайте компании в разделе «Физическим лицам». В частности, обновлен список документов необходимых для подключения к газовой сети. В текущем году мы продолжим развивать направления уделенного взаимодействия с потребителями. Кроме того, усилим мониторинг взаиморасчетов и среднего газопотребления населения и работу с абонентами-должниками», — рассказала начальник отдела по работе с социально значимой категорией потребителей ООО «Газпром межрегионгаз Омск» Елена Лисеенкова.
Справка
ООО «Газпром межрегионгаз Омск» входит в структуру ООО «Газпром межрегионгаз» (100-процентное дочернее общество ПАО «Газпром»), осуществляет поставку природного газа разным категориям потребителей в г. Омске и Омской области и сбор платежей за газ.
