В ЦУРе Омской области озвучили статистику и темы жалоб и обращений жителей региона в социальных сетях.
Омичи были активны в социальных сетях и писали о разных проблемах в личных аккаунтах и различных сообществах. В Центре управления регионом рассказали, что за первые две недели февраля системой «Инцидент Менеджмент» было зафиксировано более 2 тыс. новых обращений и жалоб граждан. Наиболее популярной темой стали вопросы о коронавирусе — 19% от общего количества обращений. Второй по количеству обращений стала тема здравоохранения — 16%. Далее по популярности стали темы дорог — 11%, ЖКХ — 9%. Замыкает пятерку главных тем образование — 8%, и это неудивительно — омские школьники учатся дистанционно, а эту вынужденную меру одобряют далеко не все.
Что касается распределения по населенным пунктам, то львиная доля обращений — 1437 — поступили от жителей Омска. А самыми активными в социальных сетях стали жители Омского района, написавшие 66 постов и комментариев, Марьяновского района — 32 обращения, Любинского – 29. Четвертое и пятое места заняли пользователи Тарского и Калачинского районов с 27 и 23 жалобами соответственно.
В омском ЦУРе отметили, что омичи оценили действенность обращений в социальных сетях. С их помощью жители региона могут решить проблему, касающуюся целого населенного пункта — например, инициировать ремонт трубопровода или чистку дорог от снега. Но и локальные проблемы, такие, как замена опоры столба или вывоз мусора с санитарной площадки, тоже решаются довольно оперативно. Например, в первых числах февраля житель Марьяновки опубликовал пост о поврежденном кабеле в одном из дворов по улице Ленина. Автор поста переживал, что провод может быть опасен для пешеходов. Сотрудники ЦУРа направили обращение в администрацию района, а та в свою очередь направила информацию собственнику интернет-кабеля. Как итог — провод убрали на следующий же день.
Кроме того, специалисты ЦУРа напомнили, что помимо социальных сетей, омичи могут воспользоваться другим помощником — чат-ботом «Омск Официально». Он работает на базе соцсети «ВКонтакте», мессенджерах Viber и Telegram, а также на нашем сайте — окошко обращений в чат-бот расположено в нижнем правом углу портала «ОМСКРЕГИОН.
