Согласно исследованию, после нововведений уровень удовлетворенности пассажиров вырос с 58 до 80%.
Омский аэропорт получил расширенную поддержку Федерального центра компетенций (ФЦК) и по итогам 2021 года установил новый рекорд по пассажиропотоку, который составил более 1,5 млн человек. Это на 9% больше, чем в допандемийный 2019 год.
По итогам совместной работы с экспертами ФЦК Омский аэропорт на 78% (с 40 до 71 пассажира в час на сотрудника) увеличил пропускную способность одной стойки регистрации, на 21% (с 67 до 53 минут) сократил время пребывания пассажиров в терминале — от момента захода в него до момента выхода на посадку и на 38% (с 58 до 80%) повысил уровень удовлетворенности пассажиров.
«У нас бывали очереди на входном досмотре. В рамках проекта мы организовали третью дополнительную линию, которая задействуется при необходимости, чтобы избежать очередей. Ряд других изменений существенно сократил время ожидания пассажиров в различных «узких местах»: на предполетном досмотре, стойках регистрации и входном контроле. Нам это позволяет обслужить большее количество пассажиров за то же время. Это повышает нашу производительность и дает возможность принять больше рейсов», — отметил генеральный директор Омского аэропорта Олег Селиверстов.
