Через соцсети выстраивать коммуникацию с пользователями властям помогает омский Центр управления регионом. Ежедневные отчеты работников структуры способствуют принятию оперативных управленческих решений.
На расширенном совете глав под председательством губернатора Омской области Александра Буркова руководитель Центра управления регионом Ольга Боровская рассказала о работе с региональными органами власти. В ходе совещания глава региона обозначил важность этого сотрудничества.
«В регионе ведется большая работа по налаживанию взаимодействия органов власти и жителей Омской области. В этом большой вклад команды ЦУР», — отметил Александр Бурков.
Представители органов власти Омской области активно работают с цифровыми сервисами обратной связи, такими как «Инцидент менеджмент», «ПОС», чат-бот «Омск Официально», ведут социальные сети и информируют жителей о текущих событиях. С 1 декабря эта обязанность будет определена законодательно, но уже сейчас выстроены коммуникации, а Центром управления регионом проведена работа по обучению, оказана консультативная помощь при создании официальных страниц.
«Мы плотно работаем в связке с министерствами и ведомствами региона. На текущий момент все муниципальные районы также имеют свои страницы в “Одноклассниках”, “ВКонтакте” и мессенджере “Телеграм”. Можно однозначно сказать: сегодня власть активно взаимодействует с жителями в социальных сетях. И мы видим результаты — уровень доверия к власти растет», — поделилась своим видением ситуации Ольга Боровская.
Также ЦУР готовит аналитику на основе обращений граждан, ведет ежедневный контроль за работой ведомств в социальных сетях. Весомым инструментом становится предиктивная аналитика, которая готовится на аппаратное совещание губернатора. Зачастую данная информация помогает в принятии оперативных управленческих решений. Среди ведомств, которые были отмечены как наиболее оперативно реагирующие на обращения омичей, — мэрия Омска, региональный минздрав, минтруд, минспорт и минобразования.
