Недвижимость в Омске: пора выйти из 1990-х

Российскому капитализму 23 года, и большинство бизнесменов, которые сегодня работают в Омске и являются основой региональной экономики, начинали в 1990-х либо учились бизнесу у тех, кто начинал тогда. За эти 20 лет и страна, и регион проделали огромный путь в своем развитии, но давно уже настала пора сменить образ мышления, отказаться от старых, проверенных в прошлом шаблонов и вспомнить, что на дворе XXI век, век новой экономики и совсем другого потребителя, нежели был на заре российского капитализма. Конечно, ценность накопленного кровью и потом опыта никто не отрицает, но ведь успехи в прошлом никогда не гарантировали успехов в будущем. Мир изменился, должны измениться и мы.

Безусловно, было бы безответственно сваливать все отрасли в кучу и чесать их под одну гребенку, поэтому я остановлюсь только на той, в которой специализируюсь сам, — сфере строительства и недвижимости. По моему глубокому ощущению, этот рынок сильно застрял прошлом, слишком надеется на проверенные схемы и не очень-то приветствует инновации. Потребитель же давно уже привык к другому уровню сервиса, другим скоростям, новым каналам коммуникаций. Именно поэтому любой инновационный проект в этой отрасли получает такое внимание со стороны покупателей.

Когда мы начинали реализацию проекта компактного жилья формата «все включено», то скептиков среди профессиональных игроков рынка было гораздо больше, чем оптимистов. Однако темпы продаж, степень интереса к новому формату и востребованность его на рынке удивили многих. То же произошло и с первым в регионе проектом комплексной коттеджной застройки. Мы не только создавали новые ниши, но и попадали в ожидания и реальные потребности людей XXI века. Именно поэтому тогда я сделал основной упор на сервис, стандарты обслуживания клиентов, информационную открытость и социальные коммуникации. Покупатель XXI века привык к доступности информации, доступности руководства и, самое главное, – ориентированности на клиента. Последнее — самая трудная и самая дорогостоящая часть. И несмотря на то что все ее декларируют, мало кто последовательно ей придерживается. Мы сделали это в сфере жилой недвижимости, настала пора обратить внимание и на коммерческую. Ну согласитесь, нельзя назвать современным подход, основанный на том, что продавец дает строчку в газету с телефоном и ждет, когда ему позвонят. Это срабатывает в сфере жилья, потому что там огромная армия потенциальных клиентов, но совершенно неэффективно в сфере B2B.

Когда я приехал Питер, в NAI Becar, где я начал работать, то был очень приятно удивлен, что те подходы в работе, эффективность которых мне с боем приходилось доказывать омским акционерам, являются стандартами для крупных игроков обеих столиц. Видимо, сказывается необходимость взаимодействия с иностранными заказчиками и гораздо более высокая конкуренция на рынках Москвы и Питера.

Вместе с NAI Becar в Омске мы хотим перевернуть представление о том, как можно управлять, продвигать и продавать коммерческую и жилую недвижимость. И дело тут не в каких-то «ракетных технологиях» или секретных методиках спецслужб. Дело в мелких нюансах, незначительных, на первый взгляд, мелочах, которые в совокупности создают другой образ и продукту и компании, которая его предлагает. Современные IT-системы работы, западные стандарты обслуживания, широкая сеть NAI Global (свыше пяти тысяч брокеров по недвижимости из 350+ подразделений по всему миру) плюс наработки, сделанные нашей командой в последние годы в Омске, не только дадут клиентам представление о том, какой должен быть уровень услуг в сфере недвижимости в XXI веке, но и, я надеюсь, изменят весь рынок к лучшему. Пора выйти из 1990-х и начать жить в сегодняшнем мире.