Круглосуточно звонки будет принимать бот, а операторы будут консультировать о мерах соцподдержки в режиме работы учреждения.
Единый контакт-центр по социальным вопросам начнет работать в Омской области 30 сентября. Проект реализуется за счет средств регионального бюджета. Позвонить и узнать о мерах соцподдержки можно будет бесплатно.
Принимать звонки омичей в круглосуточном режиме будет бот. Он отвечает на типовые запросы, а если нужная дополнительная информация, переведет вызов на оператора. Если для ответа потребуются дополнительные личные данные, звонок переадресуют специалистам регионального минтруда или ПФР. Операторы будут отвечать в режиме работы учреждения.
«Единый контакт-центр повысит эффективность предоставления мер социальной поддержки и социальных услуг. Кроме того, ЕКЦ позволит автоматизировать работу операторов различных учреждений и сократить время ответа на запросы», – пояснил министр труда и социального развития Владимир Куприянов.
