С 1 по 13 сентября в регион поступило 68 обращений через чат-бот «Омск официально».
Наступление осени не мешает омичам активно участвовать в благоустройстве своего города или района. В чат-бот поступает информация о возникающих проблемах, а представители организаций оперативно их решают. У ЦУР Омской области тоже своя роль – он координирует процесс общения пользователей чат-бота и следит за соблюдениями сроков и качеством оказания помощи в решении описанных трудностей. Чат-бот «Омск официально» создан не для «отписок», а для грамотного и быстрого решения проблем.
За две недели сентября больше всего вопросов поступило по поводу ремонта и содержания дорог. Ещё омичей волновало благоустройство общественных территорий и проблемы ЖКХ. Потратив всего несколько минут и сделав короткий запрос в чат-бот, жители области получили конкретный результат. Вот несколько примеров из отчётов о проделанной работе по обращениям в «Омск официально».
№1: Украли урну на остановке
В чат-бот поступило обращение от жителя Омска о том, что на остановке «Аэропорт местных линий» убрали урну, из-за этого вокруг накопилось много мелкого мусора. Вопрос направили специалистам УДХБ Администрации города Омска, которые выяснили, что урна была украдена, после чего установили на её место новую. Теперь мусор на остановке не будет валяться.
№2: Свалка за зданием цирка
Через чат-бот поступила обращение о мусорной свалке за зданием цирка. Специалисты департамента контроля администрации города Омска оперативно провели уборку. Так неравнодушный омич сделал свой город чище.
№3: Заполнены урны у магазинов и банкоматов у дома № 12 пр. Мира
Ещё одно осообщение о мусоре касалось урн у магазинов и банкоматов, расположенных в доме № 12 по пр. Мира. Департамент контроля администрации города Омска выяснил, что за порядок в этом месте ответственен сотрудник управляющей компании МКД, который регулярно чистит урны. Жалоба омича помогла провести внеплановую уборку.
№4: Сломалась подъездная дверь, а УК бездействует
Иногда обращение напрямую в компанию, ответственную за ситуацию, не приносит результат. Жалоба через чат-бот фиксируется в системе «Инцидент Менеджмент», поэтому организация ограничена в сроках подготовки ответа и решения проблемы. Например, жительница дома № 19г по улице 3-я Транспортная в Омске сообщила в чат-боте о поломке двери в подъезде ее дома. Автор рассказала, что обращалась в УК «Сибжилсервис», но никаких действий не последовало. Через чат-бот жалоба была направлена специалистам Государственной жилищной инспекции, которые отреагировали на сообщение и проверили ситуацию. В результате УК в течение двух дней провела сварочные работы и восстановила крепление двери.
№5: Прорвало трубу, а жалобы игнорируют
От жителя р.п. Москаленский поступило обращение порыве трубы на ул. Берёзовой. Прошло три дня, приезжали представители Водоканала, но проблему не решили, объяснив это отсутствием трактора. Вода из трубы лилась, пока не пришла жалоба в чат-бот. Вопрос оперативно направили специалистам АО «Омскоблводопровод», которые в течение дня устранили повреждение.
Какого масштаба бы ни была проблема – всё решаемо, а быстрее всего получить обратную связь от ведомств и представителей власти можно через чат-бот. Задать вопрос или сообщить о проблеме легко через бесплатный чат-бот по ссылке – https://botdialog.ru/55
Для быстрого доступа к чат-боту используйте QR-код.
В ВК
В Телеграм
В Вайбере
