Жители региона уже используют новый сервис, большая часть обращений касается порядка назначения пособий на детей и срокам выплат.
В Омской области по номеру 8-800-600-00-00 начал работать единый контакт-центр по социальным вопросам. В первые дни работы сюда поступило более десяти звонков. Большая часть обращений касается порядка назначения пособий на детей и срокам выплат.
Как пояснили в региональном минтруде, на первом этапе звонки принимает виртуальный помощник. Он отвечает на типовые запросы. При необходимости получения дополнительной информации бот переводит вызов на оператора. Если для ответа требуются дополнительные данные, операторы запрашивают их и перезванивают заявителю.
Бот принимает звонки круглосуточно, операторы – в режиме работы учреждения. Сейчас в едином контакт-центре по социальным вопросам работают три оператора. Если звонков станет больше, штат увеличат до девяти человек.
По словам министра труда и социального развития Владимира Куприянова, единый контакт-центр повысит эффективность предоставления мер социальной поддержки и социальных услуг, позволит автоматизировать работу операторов различных учреждений и сократить время ответа на запросы.
