Участники Международного туристско-транспортного форума «Отдых! Omsk» хотят открыть для гостей Омскую область по-новому и предлагают различные варианты досуга на любой вкус.
Несмотря на закрытие популярных зарубежных направлений, спрос на отдых внутри страны остается повышенным. Не отстают от этого и представители омской туриндустрии, горожане все больше интересуются достопримечательностями своего региона, но добраться до них — задача все еще нетривиальная.
Такие выводы обозначили участники IV Международного туристско-транспортного форума «Отдых! Omsk», прошедшего на площадке областного Конгресс-холла 17 ноября. Мероприятие собрало более 30 участников, на деловой площадке в офлайн- и онлайн-формате встретились порядка 30 приглашенных спикеров и 900 зарегистрированных участников, функционировали 8 тематических площадок.
Для гостей выставки работали десятки стендов, посвященных туризму в Омской области. На форуме омичам предлагали ознакомиться с работой действующих музеев и гостиничных комплексов как на территории города, так и в райцентрах.
Удовлетворить спрос и пожелания горожан предлагали местные туроператоры. Они разработали и презентовали программы путешествий по родным местам. Например, уже в конце декабря омичи смогут отпраздновать наступление нового, 2023 года за городом на одной из популярных баз отдыха.
Новинкой последних лет также стала реализация совместных экскурсионных проектов от компании «РЖД-Пригород».
Каждый из стендов старался завлечь посетителей по-разному, не обошлось и без креатива. Так, представители Любинского района предлагают туристам полакомиться фирменным молоком и сгущенкой.
Стенды от Тарского и Большереченского района представлены оригинальными сувенирами, изготовленными из дерева и железа. Интереснее всего к процессу подошли в центре «Визит Калачинск», презентовав фирменный «дорожный калач».
В этом году Туристско-информационный центр (ТИЦ) подготовил несколько новых книг и путеводителей, а омские университеты познакомили с программой обучения на факультетах кафедры сервиса, менеджмента и туризма.
Свои стенды также подготовили музейный комплекс «Старина Сибирская» и озеро Эбейты в Москаленском районе. Нововаршавский район знакомил омичей с традициями казахских кочевников — присоединиться к веселым гуляниям мог каждый.
В рамках деловой программы состоялась практическая сессия на тему «Путешествия по России: новые реалии». На встрече работали представители клуба осознанных путешествий «Feel Travel» Анна Статва, Анна Миронова и Марина Терских.
Для начала спикеры пояснили, что давать какие-либо прогнозы по развитию туризма, особенно на будущее, сейчас очень сложно, но при этом отметили, что за последние годы конкуренция подтягивается, однако до качества зарубежного сервиса нам все еще очень далеко.
Согласно итоговой статистике за прошедший год отечественная туриндустрия подошла со следующими показателями: число отдыхающих за рубежом снизилось с 8% до 2%, по данным Ростуризма отдых в Крыму упал на 19%, а по данным Ассоциации туроператоров (АТОР) — на 50%.
При этом у туристов появляется интерес к Дальнему Востоку (+38%), Алтаю (+20%) и Северному Кавказу (+35%). К последнему можно отнести Дагестан — за последний год направление неожиданно вырвалось в лидеры и завоевало интерес у туристов. Еще один показатель выявлен у речных круизов, спрос на них вырос с 28% до 40%.
Эксперты прогнозируют, что в ближайшие два года популярность возрастет у глэмпинга и гастротуризма, а путешествовать станет все больше людей. Согласно одному из исследований сейчас путешествия являются атрибутом возможностей и успешной жизни, этим пользуются все больше молодых людей.
Спикеры презентовали чек-лист о том, как найти постоянного потребителя, и раскрыли формулу превращения «обычного клиента» в «туриста на всю жизнь». Затем на личных примерах разобрали ошибки при организации туров, связанные с проживанием и питанием.
Для работы с клиентом необходимо соблюдать следующие пункты: говорить правду, рассказывать о нюансах, работать над собственным развитием, заниматься не продажей отелей и туров, а удовлетворением потребностей, обеспечить простоту и доступность информации для пользователей, работать на превышение ожиданий, учитывать правило «Сытый турист — довольный турист», соблюдать обратную связь, не забывать поддерживать с ними связь, быть примером, сохранять оптимизм и уверенность, а также заниматься постпродажным обслуживанием.
Еще одним показательным изменением стал корпоративный сегмент. Пандемия не смогла заменить видеосвязь на живое общение, а руководители компаний все чаще отходят от увеселительных корпоративов. Сейчас главным является смысл проведения того или иного события — помимо фотографов и видеографов компании приглашают гидов и бизнес-тренеров. Путешествия повышают мотивацию и вовлеченность сотрудников, увеличивают количество эффективных внутренних лидеров.
Омский туризм продолжает набирать обороты, но в сравнении с соседними городами Урала и Сибири работы проделано все еще недостаточно. В городе не хватает новых интересных объектов, а городской аэропорт на сегодня проигрывает Екатеринбургу, Тюмени, Новосибирску и Красноярску. За последнее время на новый уровень оснащенности перешли терминалы Перми, Челябинска и Кемерово. О том, чего еще не хватает для развития и привлечения гостей на Омскую землю, корреспондент «ОМСКРЕГИОНА» спросил у Анны Статвы:
«Когда задают вопрос "Чего не хватает?", я вспоминаю фразу из мультфильма “Простоквашино”: “Средствов-то у нас хватает, у нас ума не хватает”. Аэропорт тоже немаловажная вещь, оборот в 5 млн человек говорит о возможности разлета широкой географии. Если коротко, то не хватает создания проектов, которые реально будут притягивать туристов. Не так давно я была с группой туристов в Екатеринбурге. Мы были в термах, для меня они даже затмили Тюменские, потом были в музее автомобильной техники. Туристы впечатлены, хоть и сначала ехали туда со скепсисом. Затем мы посмотрели скульптуру Шигирского идола — самой древней скульптуры в мире, ей 11 600 лет. Об этом мало кто знает, анализ ее возраста был проведен не так давно, и тема еще не распиарена. Хорошо, что у нас создали легенду о “Пяти озерах”, но она должна прирасти, что-то нужно построить. Нам нужно работать и создавать новое.
В завершение форума гости поучаствовали в деловой игре. Разделившись на три команды, они разрабатывали и презентовали свой собственный уникальный турпродукт.
