В этом году специалисты единого контакт-центра по социальным вопросам приняли почти три тысячи звонков от жителей Омского региона.
В омском минтруде рассказали, что с 23 февраля по вопросам предоставления мер социальной поддержки консультации будут проходить по телефону 8-800-100-00-01. Пока можно звонить по действующему номеру. С 23 февраля номер изменится, но при наборе старого номера голосовой помощник сообщит о необходимости набрать номер 8-800-100-00-01.
В этом году чаще всего люди обращаются по вопросам, связанным с выплатами на детей.
Начальник отдела приема и обработки обращений граждан КУ Омской области «Социальная защита» Ольга Смирнова сказала, что жителей Омской области интересует статус заявления, сроки предоставления и размер пособия. Сейчас контакт-центр по-прежнему работает в формате трехуровневой системы.
«На первом этапе омичи получают общую информацию по своему вопросу. Если этого недостаточно, к работе подключается оператор контакт-центра. При необходимости персональной профильной консультации оператор связывает абонента со специалистом социальной защиты», — пояснила Ольга Смирнова.
Согласно данным омского минтруда, изменение номера не отразится на работе единого контакт-центра. При этом уточняется, что бот продолжит принимать звонки круглосуточно, операторы – в режиме работы учреждения.
