С 23 февраля единый контакт-центр по социальным вопросам начнет принимать звонки омичей по новому номеру.
Пока же в контакт-центр омичи могут звонить по действующему номеру. С 23 февраля номер изменится, однако при наборе старого голосовой помощник сообщит о необходимости набрать номер 8-800-100-00-01.
Надо сказать, что в 2023 году единый контакт-центр по социальным вопросам уже принял порядка трех тысяч звонков от жителей Омской области, это более ста обращений в сутки.
– Чаще всего омичи спрашивают о выплатах на детей. Их интересует статус заявления, сроки предоставления и размер пособия, – поясняет начальник отдела приема и обработки обращений граждан КУ Омской области «Социальная защита» Ольга Смирнова. – Единый контакт-центр по социальным вопросам по-прежнему работает в формате трехуровневой системы. На первом этапе омичи получают общую информацию по своему вопросу. Если этого недостаточно, к работе подключается оператор контакт-центра. При необходимости персональной профильной консультации оператор связывает абонента со специалистом социальной защиты.
По данным министерства труда и социального развития Омской области, изменение номера не отразится на работе единого контакт-центра. Бот продолжит принимать звонки круглосуточно, операторы – в режиме работы учреждения.
По вопросам предоставления мер социальной поддержки
консультации будут проходить по телефону 8-800-100-00-01.
