Для администраторов сообществ государственных организаций провели обучающий семинар, чтобы повысить качество наполнения пабликов.
На базе Регионального центра по связям с общественностью специалистами Центра управления регионом был организован обучающий семинар для администраторов сообществ государственных организаций муниципальных районов Омской области по теме оформления и ведения официальных страниц в социальных сетях. Поправки в федеральном законе № 8 обязывают органы власти публиковать минимум три поста в неделю в группах «ВКонтакте» и «Одноклассниках», где в описании сообщества должны быть представлены полная информация об адресе организации и контактные данные. При этом необходимо оперативно реагировать на комментарии и вопросы, поступающие от подписчиков.
Сегодня зачастую в организациях администратором сообщества становится человек, который не знаком с многими нюансами ведения пабликов. Ведь количество сообществ растет, возрастает и количество подписчиков, которым нужна достоверная информация, изложенная понятным языком. Именно об этом и говорили на семинаре: как оформить сообщество и наполнять его полезными и понятными постами, качественным контентом. Важна в сообществах и обратная связь – общение с подписчиками, затем один блок семинара был посвящен ответам на обращения и комментарии.
– Мы продолжаем большую работу по проведению образовательных мероприятий в сфере госдиджитал с представителями органов государственной власти региона. Сегодня более 100 специалистов районных госучреждений получили полную и структурированную информацию от экспертов отрасли. Социальные сети плотно вошли в жизнь каждого из нас. За последние 2,5 года доля обращений граждан в госпабликах существенно изменилась. Если ранее жители чаще писали в различных городских сообществах, то сейчас доля обращений на площадках госорганов выросла с 10% до 52%, – говорит руководитель Центра управления регионом Омской области Ольга Боровская.
Руководитель ЦУР уверена, что людям проще опубликовать обращение в сообществе ведомства, чем написать его на бумаге, запечатать в конверт и отнести на почту или в учреждение. И сегодня путь обращений от населения к госорганам значительно сокращен, а эффективность коммуникации выросла. Соцсети являются важным каналом коммуникации власти и граждан. С учетом роста количества официальных сообществ госучреждений и ведомств важно обеспечить качество их ведения. В свою очередь специалисты ЦУРа охотно делятся своими знаниями.
– Такие семинары, безусловно, полезны. Мы проводим свои обучения на уровне муниципалитетов. Здесь же собрались коллеги из разных районов, сельских поселений, и мы можем обменяться мнениями, опытом, получить от специалистов ЦУРа расширенные знания, проконсультироваться по спорным вопросам. Информация, которую мы получаем, полезна абсолютно всем администраторам госпабликов, – говорит представитель администрации Русско-Полянского муниципального района Анатолий Бородихин.
Такая стратегия была выбрана изначально генеральным директором АНО «Диалог» Владимиром Табаком, чтобы сотрудники ЦУР передавали свои знания специалистам на местах, а те в свою очередь делились полученными информацией и навыками с коллегами. И слова участников подтверждают эффективность таких действий. Кроме того, прибывшие на обучение специалисты отметили необходимость таких семинаров, чтобы быть в курсе новых инструментов социальных сетей, проанализировать полезный опыт или ошибки коллег. Работа в этом направлении будет продолжена.
