По словам руководителя Омской области, он на своей странице «ВКонтакте» видит, что поступает критика, также жители региона задают вопросы и вносят предложения.
Врио губернатора Омской области Виталий Хоценко рассказал у себя в телеграм-канале, что он почитал комментарии на своей странице в «ВКонтакте», которых оказалось много, где-то люди задают вопросы, где-то выражают слова поддержки, вносят предложения, есть и критика. Глава региона пришел к выводу, что вопросы омичей нельзя оставлять без ответа.
Сегодня, 5 апреля, Виталий Хоценко посетил Центр управления регионом. Его специалисты занимаются мониторингом, обработкой и анализом сообщений от жителей Омской области в социальных сетях.
Так за минувший год работниками ЦУРа, представителями органов власти и муниципалитетов отработано более 58 тысяч инцидентов в социальных сетях. Из года в год увеличивается количество обращений от жителей Омского региона в пабликах региональных органов власти и ресурсоснабжающих организаций. Люди часто обращаются по вопросам напрямую в ведомства, а не в сторонние сообщества, а это говорит о повышении уровня доверия к власти.
Виталий Хоценко подчеркнул, что ЦУР занимается и аналитикой, и выявлением проблем и, соответственно, работает с обратной связью от жителей нашего региона.
«Сам стараюсь вести свой телеграм-канал, когда позволяет работа, чтобы таким образом обмениваться теми или иными новостями с жителями региона. ЦУР помогает выявлять те проблемы, которые у нас есть, помогает их адресовать конкретным руководителям на местах, будь то глава города, района, профильный министр. Буду требовать от своей команды, руководителей органов исполнительной власти, глав муниципальных образований проработки всех обращений, которые поступают, и чтобы максимально быстро реагировали на чаяния людей», − поделился Виталий Хоценко.
Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин рассказал, что при создании Центров управления регионами была большая целевая задача – изменить сознание сотрудников органов власти, работать с обратной связью, с обращениями нужно оперативно, качественно. Он сказал, что сейчас с главой Омского региона обсуждали вопросы, касающиеся обратной связи органов власти и населения Омского региона.
«Самое плохое, когда человек получает ответ, а это — отписка. Вот здесь есть зона роста. Система ответов на обращения выстроена, нужно теперь настроить качество этих ответов. И мы благодарим временно исполняющего обязанности губернатора Омской области, что с точки зрения приоритетов в работе он это понимает и видит. Мы какие-то точки соприкосновения и совместные проекты наметили в этой части», − подчеркнул Кирилл Истомин.
Отметим, что к диалогу с жителями области посредством социальных сетей привлекаются и главы районов.
Напомним, что недавно на расширенном аппаратном совещании Виталий Хоценко поставил задачу членам своего кабмина и главам районов − активнее вести свои аккаунты в соцсетях и следить за комментариями своих подписчиков.
Также Виталий Хоценко подчеркнул, что обращения жителей Омского региона нельзя оставлять без ответа. Он сказал, что все комментарии в соцсетях необходимо мониторить.
«Знаю, что эту работу вы и так ведете. Прошу ее усилить. Все обращения берем в работу. Призываю членов правительства, уважаемых глав районов последовать моему примеру − в ближайшее время создать свои страницы в соцсетях, постоянно вести их, чтобы они были наполнены информацией о вашей работе, люди видели, что вы делаете. Особенно это касается глав районов, городов. Даже у кого страницы такие созданы, прошу к своим жителям быть ближе», − заключил врио губернатора Омской области.
Как ранее информировал «ОМСКРЕГИОН», в минувшем году благодаря совместной работе сибирских ЦУР и госслужащих удалось обработать более 453 тыс. комментариев и обращений жителей в интернете и принять 244 управленческих решения. Это помогло решить некоторые вопросы в сферах ЖКХ, здравоохранения, благоустройства и социальной защиты.
