Омички Алина Ильиных и Кристина Щуцких пять лет назад открыли службу по кратковременному присмотру за детьми. За это время «Экспресс-няня» покорила 24 крупных города страны.
— Год назад филиал вашей службы открылся в Санкт-Петербурге, а в этом году — уже в Москве. Как вы думаете, в чем секрет успеха вашего бизнеса?
Кристина: Мы об этом частенько говорим с Алиной, и для себя мы отметили три критерия, которые повлияли на успех. Первый критерий — это потребность людей, потому что мамочки хотят сочетать свой привычный образ жизни и материнство. На сегодняшний день спрос в этой услуге только растет.
Второй момент, который повлиял, — это то, как мы организовали свое дело. До этого я десять лет работала няней и знала всю картину изнутри. Поэтому, изучая проблемы со стороны родителей и нянь, я по крупицам собрала ту модель, которую нам удалось столь успешно с Алиной реализовать. Отклик сразу был положительным, и поэтому у нас получается такое стремительное развитие.
И наконец, третий критерий — это то, кто стоит за делом. Мы с Алиной любим свою деятельность, вкладываем в нее душу, она стала частью нашей жизни. Есть и такие закономерности, которые не пощупать и не объяснить. Если мы бодры, в хорошем настроении, то мы вдохновляем нянь, вдохновляем клиентов, и, более того, в такие дни приходит много заявок. Но стоит нам опустошиться — мы видим спад и в компании.
— А как выстраивается работа в филиалах и почему вы не пошли по пути франшизы? Сложно ли все контролировать самостоятельно?
Кристина: Мы понимаем, что при масштабировании франшиза является отличным инструментом, но для себя такой путь мы не выбрали. Когда мы открыли первый город, мы поняли, что система онлайн сохраняет все принципы. Сервис «Экспресс-няни» работает по единой системе — неважно, где мы находимся, в каком городе. Поэтому активно начали дальше развиваться и открывать новые филиалы. В новых городах мы знакомились с нянями, их было много, и потом среди них мы выбрали лучших, так сформировали команду. Более того, когда начали появляться команды, мы поняли, что нас не хватает, что нам нужны помощники. Так у нас начали появляться представители городов. Это наша правая рука, они находятся непосредственно в самом городе и помогают нам, они часть единой системы, часть команды. Мы не говорим, что путь франшизы — плохой путь, но он нам не подходит, в нем нет души. Для нас важно, чтобы наши энергии находились непосредственно в проекте, от этого зависит все. Также для нас важна репутация, и за нее несем ответственность, в первую очередь мы — как руководители.
— У вас есть своя фишка — «усатый нянь». Какие еще необычные услуги вы предоставляете клиенту?
Алина: Услуг у нас очень много. Конечно же, классический вариант — это когда родителям необходимо отлучиться, няня приезжает и находится на территории клиентов, пока их нет дома. Но, конечно же, за пять лет у нас было многочисленное количество запросов, и мы можем дать клиенту то, что он хочет, насколько бы необычным это ни казалось. Я приведу примеры, которые могут немножечко охарактеризовать такие случаи. Например, это няня для новорожденного. Речь идет именно о тех нянях, которые специализируются на младенцах, на детках до года. Они знают эту сферу от и до, обладают навыками, специальными знаниями. Ведь мамочки, особенно те, у кого первенцы, нуждаются в помощи, в поддержке, в каких-то советах, и, естественно, когда рядом такой человек, который может помочь в любой момент что-то подсказать, решить какую-то проблему, это прекрасно.
У нас были примеры, когда няни приезжали к деткам в больницу. То есть мама лежит в больнице с ребенком, у нее появились какие-то срочные дела, она вызывает няню, няня приезжает и проводит время с ребенком на лечении, на реабилитации, естественно адаптируя свой подход к работе в условиях, в которых она находится.
У нас есть еще одна фишка — это нянь-мужчина. Началось это все с Омска. Сначала мы провели опрос среди клиентов, в результате которого выявили огромную потребность в этой услуге. Потому что сейчас очень много семей, где не хватает мужского примера, присутствия и участия мужчины. У некоторых детей нет пап, в некоторых семьях среди родственников вообще нет мужчин, нет этого примера воспитания. И мы запустили эту услугу. Мы были в полном восторге, потому что на нее пошел большой спрос даже от тех семей, где есть папы. В других филиалах, где есть няня-мужчина, мы наблюдаем точно такую же реакцию со стороны клиентов — абсолютно влюбленность в этих нянь со стороны детей, мам, пап. Здесь важно понимать, что ребенка в большинстве случаев окружают женщины: мамы, бабушки, воспитатели, педагоги в школах. Когда появляется мужчина, это совсем другое восприятие. Наши мужчины — они такие живые, у них глаза горят, они все время на драйве, на позитиве, у них есть энергия, они как будто не выгорают.
— Довольно сложно своего ребенка отдать человеку, которого ты в первый раз в жизни видишь. Как вы работаете со страхами своих клиентов?
Кристина: Страх — это одна из главных проблем нашей деятельности. То есть родитель боится пригласить незнакомого человека в семью, доверить ребенка, также няня боится приходить в чужую семью, не зная, как ее там встретят, что там будет. В своем подходе мы сделали все, чтобы минимизировать риски для одной и другой стороны. Основной принцип нашего сервиса — это принцип открытости, который мы ввели как нашу фишку, за которую нас оценили и сразу приняли. Этот принцип открытости заключается в том, что мы демонстрируем, транслируем, как живут няни, даем понять, что это осознанные люди, а не случайные, которые хотят просто заработать деньги и приходят для этого в семью. Мы показываем родителям няню как человека, они видят отзывы на нее, а если семья разрешает публиковать фотовидеосъемку — мы это тоже показываем. Мы транслируем то, чем увлекается няня. Мы с нашими нянями постоянно взаимодействуем, это каждодневное общение, это уже наша большая семья. На любые праздники мы собираемся вместе, мы развиваемся вместе, повышаем квалификацию. Поэтому, когда родитель видит такой подход, он понимает, что нашим няням можно доверять.
— Сколько человек у вас трудится в компании?
Кристина: Мы не можем дать точную цифру, потому что она у нас меняется каждый день, но мы можем сказать, что это более тысячи человек.
— Вернемся к вопросу отбора нянь. Вы говорите о том, что отбор нянь очень тщательный. Какое образование необходимо для того, чтобы стать няней, и как именно проверяются навыки потенциальных нянь?
Алина: У нас есть уникальная система отбора и мы никогда не рассказываем о ней полностью. Мы всегда предоставляем только проверенных нянь, в нашей работе нет случайных людей, а только те, кто любит работу с детьми. Образование для нас не важно вообще, оно может быть совершенно отдаленное от педагогического, психологического и медицинского. Если няня имеет опыт работы с детьми, если она искренне любит с детьми проводить время, играть, то она будет с нами, потому что лучше дать ребенку эмоции, чем сухие знания. Поэтому мы рвем шаблоны насчет образования. Да, конечно, важно, чтобы няня умела работать с детьми и на начальном этапе мы проверяем отзывы от предыдущих работодателей, затем няня в процессе взаимодействия с нами совершенствуется, прокачивается.
— Вы являетесь выпускницами Омской школы социального предпринимательства, которая была создана и поддерживается на региональном уровне. Чем для вас было полезно обучение?
Алина: Это огромный фундамент в нашей деятельности. Именно с этого мы и начали. Когда узнали, что проводится обучение, нас как-то интуитивно потянуло, и мы его прошли, и воплотили в жизнь именно этот проект. Эта идея у Кристины была много лет, и вот наконец она воплотилась в реальность. Школа социального предпринимательства, ее менторы, наши наставники очень нам помогли. На всех этапах становления мы получали очень грамотную помощь, и до сих пор приходим за какими-то советами. Школа социального предпринимательства направила нас на то, чтобы мы получили финансовую поддержку от администрации на открытие дела и чтобы мы сформировали совместный проект. Мы очень рады, что мы обучились в школе социального предпринимательства и являемся участниками омского социального кластера.
— Вы также помогли слушателям школы социального предпринимательства в Донбассе организовать аналогичную услугу в Луганске, расскажите об этом.
Кристина: Когда нам рассказали, что в Луганске есть тоже потребность в услугах няни, и рассказали, что есть девушка по имени Елена, которая готова организовать подобный проект, мы сразу согласились помочь. Когда мы пообщались с Еленой онлайн, мы увидели, что у нее такой же трепет к этому делу, как и у нас, у нее сияют глаза, она понимает, о чем он, она понимает ответственность дела. Мы ее консультировали, рассказывали, как лучше все организовать, отвечали на вопросы. Затем Елена приехала в Омск, и, конечно же, мы сразу лично встретились, вновь обсуждали проект и очень сблизились. Мы знаем, что проект даже взял награду, и нас это очень радует.
«Экспресс-няня» в Луганске не является нашим филиалом, мы только наставники этого проекта, помогаем ему и поддерживаем. И уверены, что у Елены все будет хорошо и мы будем только радоваться ее новым достижениям.
Проект «Эврика» реализуется при поддержке Омского фонда регионального развития, сотрудничества и поддержки общественного самоуправления
