Практика навязывания кредитных продуктов в России распространена широко, сталкивались с ней более трех четвертей опрошенных (76%). Причем обычно свои предложения банки адресуют людям достаточно взрослым и обеспеченным: о подобных звонках говорили 79-80% респондентов от 25 до 45 лет и лишь 67% молодежи до 25 лет.
Основная реакция клиента на уговоры банковского менеджера — раздражение. «Это обыкновенные мошенники»; «Вгоняют людей в еще большую нищету»; «Такие банки надо наказывать за пользование контактными данными клиентов»; «Навязывание кредитных продуктов всегда раздражает. Если человеку нужно, он сам обратится в банк», — говорили респонденты. И хотя некоторые понимали, что «у банковских служащих такая работа» и «каждый банк хочет заработать на ком-то», отношение к подобным финансовым учреждениям у 59% опрошенных изменилось к худшему. Лишь один из сотни клиентов сказал о позитивных переменах, у 28% отношение к банку после случаев навязывания кредитных продуктов не изменилось. «Это их право — навязывать или нет. Главное — иметь собственную голову на плечах», — говорили люди, подчеркивая, что выбор в любом случае остается за клиентом.
Более жестко были настроены мужчины: 63% при навязывании услуг меняли отношение к банку в худшую сторону, а иногда даже отказывались от его услуг. Среди женщин столь категоричны только 55%.
Лишь 13% россиян готовы снова обратиться при необходимости в тот банк, который навязывал им кредиты, а 62% постараются обойти его стороной. Респондентов отпугивает система «агрессивных продаж», давление на клиента: «Было бы глупо поощрять неуважение к своему личному мнению». Особенно остро реагируют на навязывание кредитов клиенты до 24 лет, среди которых 67% после этого теряют охоту иметь дело с банком. Женщины более терпимы, и среди них 15% дверь за собой окончательно не захлопывают. Четверть респондентов ответить затруднилась.
Банки, практикующие навязывание кредитных продуктов, как мы видим, авторитет теряют. Но для самих россиян подобные случаи имеют и некоторый положительный эффект. Имея неприятную предысторию общения с банковскими клерками, люди намного более придирчиво оценивают новые предложения банков и выбирают только то, что им действительно выгодно. Уговоры и рекламные ходы в этом случае уже не сработают: «Одного раза хватило на всю жизнь»; «Смелость города берет, а глупость кредиты», — комментировали опрошенные свой негативный опыт.
Место проведения опроса: Россия, все округа
Населенных пунктов: 654
Время проведения: 4 июля — 5 августа 2013 года
Исследуемая совокупность: экономически активное население России старше 18 лет
Размер выборки: 17 000 респондентов
Вопрос: «Сталкивались ли Вы когда-либо с откровенным навязыванием банками своих кредитных продуктов?»
Ответы респондентов распределились следующим образом:
Вариант ответа | |||||||||||
Все | Пол | Возраст, лет | Ежемесячный доход, руб. | ||||||||
муж | жен | до 24 | 25–34 | 35–44 | 45 и старше | до 24 999 | 25 000-34 999 | 35 000 –44 999 | от 45 000 | ||
Да | 76% | 79% | 74% | 67% | 79% | 80% | 80% | 73% | 76% | 79% | 83% |
Нет | 24% | 21% | 26% | 33% | 21% | 20% | 20% | 27% | 24% | 21% | 17% |
По информации Superjob.ru