Ветераны СВО и их семьи обращаются за помощью в получении льгот и выплат, а также за поиском родственников.
Горячую линию фонда «Защитники Отечества» 117 (добавочный 1) запустили в феврале 2024 года. За семь месяцев работы ее сотрудники приняли свыше 165 тысяч звонков.
Как рассказали в фонде, обычно в будние дни поступает около 970 вызовов, в выходные – чуть больше 680. Почти 59% обращений связаны с выплатами и льготами. Каждый запрос обрабатывается в среднем менее чем за три минуты.
Среднее время ожидания ответа составляет всего 10 секунд. В первые полминуты операторы принимают почти 90% вызовов. На линии работают десятки специалистов, которые постоянно фиксируют запросы.
