Служба социального такси готовится к модернизации.
Сегодня транспортные услуги омичам-инвалидам предоставляют 38 комплексных центров региона и Центр социальной адаптации. Всего для этих целей в Омской области предусмотрено более 50 машин.
На такси в больницу и магазин
В автопарке Центра социальной адаптации на улице Семиреченской насчитывается порядка 13 специализированных автомобилей марки «Ларгус», «Пежо», «Газель», а в прошлом году отделение получило два новых микроавтобуса – «Луидор». Большинство машин хоть и не новые, но оборудованы специально для людей с инвалидностью.
– Служба «Социальное такси» для инвалидов у нас работает давно. Услуга эта платная. Но она значительно ниже, чем в обычном такси. К тому же все наши машины оборудованы для людей с инвалидностью. В них есть подъемники для колясочников, поручни, ремни безопасности. Посадочных мест значительно меньше, чем в обычных «Газелях», в «Луидоре» их вообще только четыре, зато большая удобная площадка, – рассказывает заместитель директора Центра социальной адаптации Лариса Грызова. – Ежедневно мы получаем до 30 заявок, бывает больше. Дело в том, что городской транспорт не весь оборудован под инвалидов-колясочников. А у нас даже есть разного вида подъемники, в том числе и гусеничные, которые поднимают по ступенькам наших пассажиров.
Самыми популярными являются маршруты до медицинских и социальных учреждений. Между тем транспортное обслуживание предоставляется и к другим объектам: спортивным, культурным, образовательным организациям, территориальным отделениям федеральных органов исполнительной власти, объектам транспортной инфраструктуры, а также к организациям жилищно-коммунального комплекса, торговли и бытового обслуживания.
– В районы Омской области мы не возим. А вот доставить в местные санатории можем, если у человека есть путевка, медицинская карта, – уточняет Лариса Грызова.
Льготы для ветеранов
Социальное такси могут заказать все граждане, имеющие инвалидность. При этом льгота по оплате в размере 50 процентов предоставляется инвалидам по зрению, использующим собак-проводников; ветеранам труда и ветеранам Омской области; участникам, инвалидам и сиротам Великой Отечественной войны; инвалидам или детям-инвалидам, ограниченным в способности к передвижению и нуждающимся в кресле-коляске.
Услугами социального такси пользуются также участники специальной военной операции с инвалидностью. Сейчас в региональном минтруде подготовлен проект, который предусматривает доставку ребят на социальном такси от вокзалов и аэропорта, в медицинские учреждения города Омска, несмотря даже на то, что инвалидность у них пока не оформлена.
Тем, кто впервые хочет вызвать социальное такси, следует зарегистрироваться в реестре пользователей услуги. Необходимо, чтобы клиент лично или через своего представителя обратился в комплексный центр по месту жительства или Центр социальной адаптации с заявлением о предоставлении транспортного обслуживания. К заявлению требуется приложить документы: паспорт, справка, подтверждающая факт установления инвалидности, документ, подтверждающий право на меры социальной поддержки, предусмотренные областным законодательством (при наличии).
Время меняться
В министерстве труда и социального развития Омской области рассказали, что служба «Социальное такси» в регионе существует двадцать лет. И она востребована в первую очередь в городе Омске. Чтобы предоставлять услугу более оперативно и при этом снизить затраты, необходимы изменения.
– Сегодня сложилась такая ситуация, что служба требует модернизации. И мы этим уже занимаемся. Дело в том, что Центр социальной адаптации расположен далеко от центра города. Автопарк находится на Семиречинской. И затраты идут еще на то, чтобы доехать до заявителя. Также есть вопросы по тому, как ведется прием заявок. Сейчас заказать социальное такси можно, позвонив по телефону или оставив заявку на сайте. Мониторинг, который мы проводим, показывает, что это нужно менять, чтобы работать более оперативно и с меньшими затратами, – рассказывает руководитель департамента социального обслуживания населения Юлия Куравина. – Сейчас мы работаем с «Росатомом» именно по модернизации процесса выпуска автомобилей на линию и приемке заявок непосредственно от населения. Будем отслеживать, как наши автомобили передвигаются по городу, чтобы можно было оптимизировать процесс и чтобы, выполнив заказ, водитель ехал не на базу, а отправлялся на следующий вызов.
Модернизация коснется служб социального такси, которые находятся в Омске. Это Центр социальной адаптации и шесть комплексных центров, которые расположены в каждом городском округе и обслуживают граждан по месту жительства.
В ТЕМУ:
На минувшей неделе в региональном минтруде состоялась рабочая встреча по вопросам цифровой модернизации службы «Социальное такси» с участием экспертов госкорпорации «Росатом». Основное внимание специалисты уделили обсуждению текущего состояния и перспективных направлений развития услуги. Был затронут ряд актуальных задач: совершенствование организации обслуживания, фильтрация клиентской базы, повышение качества маршрутизации, улучшение взаимодействия между клиентом, диспетчерской службой и водителями. Также участники встречи обсудили создание многоканальной системы связи, которая позволит повысить доступность услуги и снизить нагрузку на операторов. Презентованная демоверсия электронного ресурса «Социальное такси» позволила наглядно продемонстрировать, как происходит маршрутизация поездки, отслеживание состояния транспортного средства и коммуникация между всеми участниками процесса.
Отдельно было отмечено, что в новой системе сохранится возможность расчета наличными средствами. Вместе с тем планируется внедрение альтернативного – электронного – способа оплаты, который позволит сделать процесс более прозрачным, быстрым и удобным как для клиентов, так и для диспетчерских служб. Реализация этого проекта станет очередным шагом на пути к созданию комфортной и эффективной системы адресной помощи омичам с инвалидностью.
