На базе дополнительного офиса омского отделения банка 1 марта открылась первая очередь новой площадки Единого распределительного контактного центра (ЕРКЦ). Как пояснили корреспонденту ИА «Твой Омск» в пресс-службе финансово-кредитной организации, звонки клиентов будут принимать 237 сотрудников. К моменту выхода омского контактного центра на проектную мощность в марте 2013 года в нем будет работать 2 495 человек – почти столько же, сколько работает в Сбербанке на всей территории региона сегодня.
Задача call-центра – обработка телефонных звонков клиентов, а также консультирование по вопросам, поступающим на электронную почту, на сайт банка и в систему «Сбербанк ОнЛ@йн». Аналогичные центры уже открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде. После выхода на проектную мощность омский ЕРКЦ станет крупнейшим как в сети банка, так и среди российских финансово-кредитных организаций.
– На мой взгляд, Омский регион был выбран по двум причинам, – считает эксперт финансовой группы «БКС» Богдан Зыков. – Первая – это стабильное социально-экономическое положение региона. Это, в частности, выражается в росте реальных денежных доходов населения, которые, по нашим данным, на 8–10 % превышают среднероссийский уровень. По данному показателю регион входит в тройку ведущих в СФО, и в число первых 15 по России.
Инвестиции в проект составили около 1 млрд рублей, а ежегодные налоговые отчисления от новой структуры в бюджет области превысят полмиллиарда рублей.
– Сегодня Единый распределительный контактный центр Сбербанка России принимает в среднем 150 тысяч звонков в день, – отметила начальник управления организации развития ЕРКЦ Сбербанка России Анна Юдина. – И потребность в качественных консультациях растет день ото дня. Только за прошлый год количество обращений увеличилось более чем в два раза.
Качество работы сотрудников ЕРКЦ оценивают специальные подразделения центра: они ведут постоянный мониторинг того, насколько клиенты удовлетворены обслуживанием.