Обменять Должны бесплатно

Обменять Должны бесплатно

Дата публикации 13 ноября 2013 08:27

Купили пластиковые панели в магазине Castorama и оформили доставку. На следующий день их привезли, но человек, который выбирал панели, был на работе и не мог сам принять товар. Вечером выяснилось, что панели привезли не те. Еще позже стало известно, что ошибка произошла по вине продавца, выписавшего неверный артикул. Когда приехали в магазин, чтобы уладить этот вопрос, там сказали, что есть два варианта. Первый: мы оплачиваем доставку на следующий день и платим за новые панели, затем нам привозят новые панели, забирают старые и только после этого возвращают деньги за первые панели. И второй вариант, если времени нет ждать до завтра: своими силами привозим панели, оформляем возврат, получаем деньги, покупаем новые панели и опять же сами увозим. И в том и в другом случае мы платим деньги за то, чтобы нам обменяли панели, которые нам неправильно привезли и даже не по нашей вине. Хотелось бы знать, нет ли какого-нибудь еще способа совершить обмен по закону и чтобы он был более удобный и выгодный для покупателя?
«Купили пластиковые панели в магазине Castorama и оформили доставку. На следующий день их привезли, но человек, который выбирал панели, был на работе и не мог сам принять товар. Вечером выяснилось, что панели привезли не те. Еще позже стало известно, что ошибка произошла по вине продавца, выписавшего неверный артикул. Когда приехали в магазин, чтобы уладить этот вопрос, там сказали, что есть два варианта. Первый: мы оплачиваем доставку на следующий день и платим за новые панели, затем нам привозят новые панели, забирают старые и только после этого возвращают деньги за первые панели. И второй вариант, если времени нет ждать до завтра: своими силами привозим панели, оформляем возврат, получаем деньги, покупаем новые панели и опять же сами увозим. И в том и в другом случае мы платим деньги за то, чтобы нам обменяли панели, которые нам неправильно привезли и даже не по нашей вине. Хотелось бы знать, нет ли какого-нибудь еще способа совершить обмен по закону и чтобы он был более удобный и выгодный для покупателя?

Мария Рыженко».

Отвечает директор ООО «Фирма «Юридические услуги» Евгения МЕЛЬНИЧЕНКО:
- Согласно статьям 463, 398 и 468 Гражданского кодекса РФ следует, что если при покупке товар был выбран с индивидуально-определенными признаками, а в условия покупки включено обязательство продавца произвести доставку, то обязаны были привезти именно те панели, которые покупались. Но так как в результате ошибки продавца покупателю был доставлен не тот товар, то должны не только в разумный срок бесплатно привезти новые панели, но и забрать старые. Конечно, покупатель вправе самостоятельно отвезти в магазин ошибочно доставленный товар – но это уже убытки, компенсацию которых он имеет полное право требовать с продавца. Исходя из практики, могу посоветовать следующее: если сразу же после устной претензии замен товара не произвели, направляйте в магазин письменную претензию (с получением входящего штампа). Это и внимание продавца сразу привлечет, да и в случае чего потом легче будет доказать, что вы в разумный срок обращались с требованиями.

Фото с сайта inetmagazin.my1.ru
©
Распечатать страницу
Добавить комментарий

Блоги

Буторин Игорь

Буторин Игорьпутешественник, мореплавательКак я ударил автопробегом по «Самсунгу»

Думаете я присоединился к хейтерам южнокорейского концерна за ...
Пантелеев Алексей

Пантелеев АлексейЖурналистМиллионеры из омских трущоб

Вконец замерзающий омский рынок жилья опять удивил. На сайте ...
Сафонов Руслан

Сафонов Русланхудожник-карикатуристДураки, дороги и Достоевский

Наш новый блогер Руслан Сафонов отразил в карикатурах жизнь ...

Все авторы блогов