Обменять Должны бесплатно

Обменять Должны бесплатно

Дата публикации 13 ноября 2013 08:27

Купили пластиковые панели в магазине Castorama и оформили доставку. На следующий день их привезли, но человек, который выбирал панели, был на работе и не мог сам принять товар. Вечером выяснилось, что панели привезли не те. Еще позже стало известно, что ошибка произошла по вине продавца, выписавшего неверный артикул. Когда приехали в магазин, чтобы уладить этот вопрос, там сказали, что есть два варианта. Первый: мы оплачиваем доставку на следующий день и платим за новые панели, затем нам привозят новые панели, забирают старые и только после этого возвращают деньги за первые панели. И второй вариант, если времени нет ждать до завтра: своими силами привозим панели, оформляем возврат, получаем деньги, покупаем новые панели и опять же сами увозим. И в том и в другом случае мы платим деньги за то, чтобы нам обменяли панели, которые нам неправильно привезли и даже не по нашей вине. Хотелось бы знать, нет ли какого-нибудь еще способа совершить обмен по закону и чтобы он был более удобный и выгодный для покупателя?
«Купили пластиковые панели в магазине Castorama и оформили доставку. На следующий день их привезли, но человек, который выбирал панели, был на работе и не мог сам принять товар. Вечером выяснилось, что панели привезли не те. Еще позже стало известно, что ошибка произошла по вине продавца, выписавшего неверный артикул. Когда приехали в магазин, чтобы уладить этот вопрос, там сказали, что есть два варианта. Первый: мы оплачиваем доставку на следующий день и платим за новые панели, затем нам привозят новые панели, забирают старые и только после этого возвращают деньги за первые панели. И второй вариант, если времени нет ждать до завтра: своими силами привозим панели, оформляем возврат, получаем деньги, покупаем новые панели и опять же сами увозим. И в том и в другом случае мы платим деньги за то, чтобы нам обменяли панели, которые нам неправильно привезли и даже не по нашей вине. Хотелось бы знать, нет ли какого-нибудь еще способа совершить обмен по закону и чтобы он был более удобный и выгодный для покупателя?

Мария Рыженко».

Отвечает директор ООО «Фирма «Юридические услуги» Евгения МЕЛЬНИЧЕНКО:
- Согласно статьям 463, 398 и 468 Гражданского кодекса РФ следует, что если при покупке товар был выбран с индивидуально-определенными признаками, а в условия покупки включено обязательство продавца произвести доставку, то обязаны были привезти именно те панели, которые покупались. Но так как в результате ошибки продавца покупателю был доставлен не тот товар, то должны не только в разумный срок бесплатно привезти новые панели, но и забрать старые. Конечно, покупатель вправе самостоятельно отвезти в магазин ошибочно доставленный товар – но это уже убытки, компенсацию которых он имеет полное право требовать с продавца. Исходя из практики, могу посоветовать следующее: если сразу же после устной претензии замен товара не произвели, направляйте в магазин письменную претензию (с получением входящего штампа). Это и внимание продавца сразу привлечет, да и в случае чего потом легче будет доказать, что вы в разумный срок обращались с требованиями.

Фото с сайта inetmagazin.my1.ru
©
Распечатать страницу
Добавить комментарий

Блоги

Кипервар Андрей

Кипервар АндрейДепутат ЗС Омской области Праймериз как точная наука

Между настоящими выборами и предварительным голосованием ...
Ромахин Алексей

Ромахин Алексейпрезидент общественной организации Фонд развития Омской области "Город будущего"9 мая — особенный для омской промышленности день

О том, что в годы Великой Отечественной войны Омск стал одним ...
Хомутских Артем

Хомутских Артемспортивный журналистКак сборная Франции по фехтованию Сибирь постигала

Теперь мастера клинка из Франции представляют, какой ценой ...

Все авторы блогов

Loading...