Профессиональный географ и турист, кандидат географических наук, глава компании «ТРЭВЕЛ СНОБ» и руководитель Школы гидов Анна Статва написала книгу «Психология для экскурсовода» (16+).
Это настоящее учебное пособие для психологической подготовки гидов и экскурсоводов. В нем описывается много реальных ситуаций из экскурсионного и туристического опыта Анны, которая дает практические инструменты, позволяющие эффективно взаимодействовать с группой.
Презентация книги прошла в Историческом парке «Россия – моя История» в формате тренинга с пришедшими гостями. Многие из них оказались действующими экскурсоводами или собираются стать ими в будущем. И, по словам Анны Статвы, для них не хватало литературы о главном в экскурсионном деле – как выстраивать коммуникацию с туристами.
Во-первых, автор учит в пособии работе с людьми, а во-вторых – работе над своей личностью. Легко ли стать экскурсоводом? Самая серьезная проблема для новичка здесь – синдром самозванца и неуверенность в своих знаниях и умениях. Книгу учит тому, как избавиться от этих и других синдромов, а также тому, как наладить взаимодействие с экскурсантами и вовлекать их в диалог, каким образом работать с экстравертами и интровертами, стоит ли делать туристам комплименты, как их правильно встречать и как прощаться.
Еще одна глава посвящена искусству самосохранения, профилактике профессионального и эмоционального выгорания и стрессоустойчивости. А стрессов в этой работе достаточно: во время экскурсии может пойти проливной дождь, а заказанный автобус – задержаться. Кроме того, сами туристы порой «тренируют» гида, и у них могут возникнуть различные непредвиденные ситуации. Например, однажды во время экскурсии к Анне обратилась за срочной помощью туристка, у которой лопнула резинка от трусов. И нужно было что-то срочно предпринять, чтобы спасти ситуацию. Тренинг с гостями касался как раз воспитанию уверенности в себе в стрессовых ситуациях.
Четвертая часть книги посвящена слагаемым успеха в работе гида.
«Туризм – это не рутина, а чистое творчество, и все мы – творцы. Нужно находить новые темы и формы работы», – уверена Анна Статва, и участники встречи с ходу придумали несколько новых тем для экскурсий по Омску.
«В Омске 14 лет назад, в 2011 году, когда мы создали компанию «Увлечен и Я», все смеялись, когда мы хотели делать экскурсию по родному городу, говорили, что никто не будет ходить. А сейчас уже никто не смеется, и компания «Омскгид» заполняет массу групп с экскурсиями по Омску, – говорит Анна Статва. – Это был прорыв для Омска, а сейчас тема внутреннего туризма очень востребована и актуальна по всей России. Но в Омске такое разнообразие городских экскурсий, как нигде, и в разных форматах – гастрономические, музыкальные, промышленные, разные варианты прогулок по городу. А развитие профессионального сотрудничества между компаниями только способствует повышению культуры экскурсий. И через познание родного города мы можем полюбить его еще больше».
Книга для воспитания новых гидов была написана всего за один месяц – апрель, а потом была долгая работа по корректировке.
«Меня спрашивали будущие экскурсоводы, какую литературу вы порекомендуете, а порекомендовать мне было нечего, потому что очень много книг о том, как создавать экскурсию, как методически все правильно выстраивать, но не было литературы о том, как делать главное – выстраивать коммуникацию с экскурсантами, с туристами, – добавляет Анна Статва – Психология для экскурсоводов – это то, над чем нужно очень долго работать. Поэтому такая книга необходима для школы экскурсоведения, чтобы прокачивать свои навыки и развивать что-то новое».
