На примере Омской области показано, как «Народный фронт» систематизирует запросы по соцполитике и ЖКХ.
Сегодня, 19 декабря, в эфир выйдет программа «Итоги года с Владимиром Путиным». Однако работа над ней началась задолго до эфира. «Народный фронт», с 2023 года входящий в объединенную редакцию проекта, подводит собственные итоги: как трансформируется обратная связь от граждан благодаря цифровым технологиям и системной работе.
Ключевым прорывом прошлого года в обработке сотен тысяч обращений стала интеграция искусственного интеллекта. Как отметил представитель ОНФ Михаил Кузнецов, нейросеть «ГигаЧат» от Сбера кардинально ускорила расшифровку аудио- и видеозапросов, переводя их в текстовый формат. В этом году система, доработанная на основе прошлогоднего опыта, заработает с еще большей эффективностью, позволяя быстрее вычленять ключевые проблемы россиян.
Этот технологический рывок напрямую влияет на качество решения вопросов. По итогам прямой линии 2024 года доля граждан, удовлетворенных полученными ответами, выросла на 5% и достигла 46%. Положительная динамика подтверждается ежегодным мониторингом ОНФ, в рамках которого активисты обзванивают заявителей для получения обратной связи.
Ярким примером глубинной проработки запросов стал анализ по Омской области, которым поделилась руководитель регионального отделения ОНФ Сюзанна Егиян. В 2024 году из более чем 26 тысяч поступивших сообщений 100% были обработаны, а 9076 — переданы в региональные органы власти. При этом 92% из переданных обращений уже решены. Наибольший объем работы пришелся на городскую администрацию, министерства здравоохранения, соцразвития и ЖКХ региона.
Уже сегодня, анализируя предварительные запросы омичей на 2025 год, ИИ выделяет главные темы беспокойства: социальная политика (22%), инфраструктура и экономика (по 11%), жилищные вопросы (10%).
