Сезон плановых отключений горячей воды в Омске начался, но не всегда коммунальщики укладываются в установленные сроки.
Старший прокурор отдела по надзору за соблюдением прав и свобод граждан прокуратуры Омской области Илья Прусс в эфире программы «Вести ЖКХ» рассказал, что грозит ресурсникам за превышение четырнадцатидневного лимита, а также какой температуры должна быть вода в кране и как добиться перерасчета за некачественную услугу.
Согласно законодательству, срок планового отключения горячей воды для профилактических работ в летний период не может превышать 14 календарных дней. Ресурсоснабжающие организации обязаны завершить все работы в этот период. Любое превышение срока является нарушением закона.
Прокуратура Омской области ведет системный мониторинг ситуации, анализируя обращения граждан, реестры Единой диспетчерской службы (ЕДС), публикации в СМИ и сообщения в социальных сетях.
Надзорное ведомство жестко реагирует на затягивание сроков ремонта. Результаты работы за прошлый год показывают масштаб проблемы: внесено более 110 представлений в адрес ресурсоснабжающих организаций с требованием немедленно возобновить подачу воды и произвести перерасчет; к административной ответственности по статье 7.23 КоАП РФ (нарушение нормативов обеспечения населения коммунальными услугами) привлечено 90 должностных лиц; в отдельных случаях возбуждены и расследуются уголовные дела.
Помимо сроков, прокуратура контролирует и качество ресурса. Согласно Постановлению правительства РФ № 354, к горячему водоснабжению предъявляются строгие требования. Аварийные отключения не могут длиться более четырех часов единовременно и восемь часов суммарно за месяц (24 часа — при аварии на тупиковой магистрали). Горячая вода в точке разбора должна быть не ниже 60°C и не выше 75°C. Подаваемый ресурс должен соответствовать техническим нормативам.
Если из горячего крана идет едва теплая вода, это считается некачественным оказанием услуги. Так, по поступившему в эфир обращению жителей домов № 2 и 2а по улице Киевской (Ленинский округ), где воды нет с 27 апреля, прокуратурой уже инициирована проверка.
Если вы столкнулись с тем, что вода в кране холоднее положенного, Илья Прусс рекомендует придерживаться следующего алгоритма:
«Обратитесь в свою управляющую компанию для проведения замера. Специалист должен использовать сертифицированный прибор для измерения температуры воды. По итогам проверки фиксируется нарушение температурного режима. С этим актом необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию для проведения официального перерасчета. Если потребитель полностью оплачивает услугу, она должна предоставляться ему бесперебойно, в полном объеме и надлежащего качества», — подчеркнул спикер.
