«В прошлом году резко возросло количество претензий к турфирмам. Если в 2013 году их было всего 8, то в 2014-м — 40. Также увеличилось количество жалоб на банки, страховые компании. Впервые в прошлом году судом был удовлетворен наш иск в защиту автолюбителя: он обратился по поводу принуждения к дополнительному страхованию при оформлении ОСАГО. По жалобам в сфере коммунальных услуг в течение прошлого года управлением было направлено 6 исковых заявлений в суд, один из них был предъявлен “ТГК-11”. И был выигран управлением», — отмечает главный специалист-эксперт регионального управления Роспотребнадзора Галина Гладких.
По данным ведомства, в 2015 году продолжилась тенденция по увеличению обращений. С начала года в управление уже поступило 198 жалоб, что на 25 больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Как полагают специалисты Роспотребнадзора, наметившаяся тенденция роста обращений омичей в Роспотребнадзор обусловлена тем, что заявителям все чаще удается защитить свои права потребителей при посредничестве специалистов — экспертов ведомства.
«Около 400 жалоб омичей явились основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований. В 291 случае жалобы подтвердились, и было вынесено 290 постановлений и решений судов о привлечении нарушителей к административной ответственности. Еще 117 жалоб из поступивших в прошлом году были удовлетворены ответчиками в досудебном порядке. Заявителям или заменены некачественные товары, или возвращены средства за некачественные услуги. Общая сумма таких возвратов составила в прошлом году 670 тысяч рублей», — сообщили специалисты отдела по защите прав потребителей.