В Омском диагностическом центре начал работать контакт-центрВ Клиническом диагностическом центре создана новая информационная служба. В контакт-центре не оставляют без ответа ни одного из позвонивших и расскажут, к примеру, какие исследования проводятся в учреждении и как к ним подготовиться.
Как пояснили в региональном минздраве, часто человеку для решения своего вопроса достаточно будет обратиться к специалисту контакт-центра. Если же вопрос требует решения на другом уровне, то оператор-консультант контакт-центра тут же переведет звонок на необходимого специалиста учреждения. Потенциальному клиенту диагностического центра не придется самому выяснять телефон необходимого ему специалиста или как-то иначе получать разъяснение по волнующему его вопросу.
Как рассказала заведующая отделом клинико-экспертной и организационно-методической работы БУЗОО «Клинический диагностический центр» Анна Брейль, контакт-центр расположен в отдельном помещении с оборудованными автоматизированными рабочими местами и укомплектован квалифицированными кадрами. В настоящее время в контакт-центре работает шесть операторов-консультантов. Это сотрудники, имеющие среднее медицинское образование. В среднем, количество поступающих звонков от 1000 до 1500 в сутки. Чаще всего людей интересуют вопросы предварительной записи на консультативный прием, какие диагностические исследования проводятся в учреждении и как к ним подготовиться, расписание работы врачей. Однако все заинтересовавшиеся работой нового подразделения Клинического диагностического центра должны понимать, что его сотрудники, несмотря на специальное медицинское образование, конечно же, не будут диагностировать и лечить человека по телефону. Ожидается, что результатом работы контакт-центра станет минимизация потери обращений жителей, повышение качества обслуживания и удовлетворенности граждан. Для справки: телефон контакт-центра Клинического диагностического центра: 8(3812) 37-27-28. Работает контакт-центр с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00, в воскресенье – с 8:00 до 15:00. Также у жителей области (как и у иногородних) есть возможность обратиться в контакт-центр по интернету. Адрес электронной почты: office@okd-center.ru. Факс: 30-32-56.
|