Бронирование как абстрактная услуга

Бронирование как абстрактная услуга

Дата публикации 11 октября 2016 16:45 Автор Амалия Лисянская

Думаете, бронь в отеле или хостеле что-нибудь гарантирует? Как выяснилось на личном опыте, резервирование за вами номера – лишь добрая воля администрации.

Многие омичи хоть раз ездили на выходные в славный город Новосибирск. Моя семья тоже решила предпринять вылазку к соседям с развлекательными целями. Раньше в таких поездках мы ночевали в поезде, весь день гуляли по городу и следующей ночью ехали обратно. На этот раз с нами был ребенок, и режим пребывания пришлось изменить. За 7—8 часов дороги до  Новосибирска минус время на получение белья, укладывание, подъем и сборы ребенку полноценно выспаться невозможно.

Поэтому мы решили снять отдельный номер в хостеле.  За несколько часов планировалось отоспаться и привести себя в порядок, чтобы с новыми силами отправиться гулять по городу до самой ночи.

Хостел выбрали на сервисе Яндекса исходя из количества позитивных отзывов и близости к центру города. На сайте «Park Hostel» весьма кстати оказалась услуга онлайн-бронирования номера.  

При резервировании номера заказчик заполняет, помимо стандартных полей, форму с желаемым временем заселения. Мы указали время  заезда – 7:00 (поезд приходил в Новосибирск в шесть часов).  Хотя у нас был план покинуть номер около 10 утра, на всякий случай, указали время выезда 0:00.

Естественно, стоимость номера считается за полные сутки. Кстати, о деньгах. В процессе бронирования предлагается выбрать способ оплаты, и одним из первых значится вариант «оплата при заселении». На нем мы и остановились.

По окончанию процедуры резервирования система предупредила нас о том, что необходимо распечатать так называемый ваучер на заселение и предъявить его администратору.   Копия ваучера пришла также на электронную почту. После заказа номера, решив подстраховаться, я созвонилась с хостелом. Меня уверили, что бронь стоит и нас ждут с нетерпением.

Что я могу сказать: нас не ждали. После часовой  прогулки по морозу со слипающимися глазами мы долго звонили в двери «Park Hostel». Разбуженный портье заявил, что номер занят и должен освободиться часам к десяти. А может быть, и нет.

Конечно, меня заинтересовала правомочность действий администрации хостела в такой ситуации.  Мне удалось пообщаться с руководством омской кафедры туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса. В беседе  мое внимание обратили на такое понятие, как «расчетный час».  Как правило, время заселения постояльцев строго регламентировано правилами гостиничного обслуживания в конкретном заведении. Чаще всего вселение в номер происходит в обеденное время. Поэтому, несмотря на бронь, в раннем заселении могут и отказать. Либо, как вариант, взять оплату за двое суток.  В любом случае  надо внимательно смотреть на ваучер и на правила  обслуживания данного хостела, которые должны быть доступны всем гостям заведения. То есть ситуация в глазах профессионалов гостиничного бизнеса выглядит далеко неоднозначно.

А сотрудники Управления Роспотребнадзора по Омской области высказались категоричнее.  Представлять наше дело в суде, если бы у нас появилось такое желание, они  бы не взялись. Во-первых, без предварительной оплаты договор с хостелом является фактически незаключенным. То есть речь теоретически идет исключительно о  причинении морального ущерба. А во-вторых, согласно постановлению №1085 от 09.10.2015 о правилах  предоставления гостиничных услуг в РФ, (п.18) «Исполнитель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера».  Что фактически ставит саму процедуру резервирования номера в зависимость от доброй воли администрации.

Единственный практический вывод, который сделала наша семья из этой истории, таков: пользуйтесь услугой ж/д вокзала «Комната отдыха «Мать и дитя». Так оно надежнее будет.

Распечатать страницу

Комментарии пользователей (всего 2):

Антон
Ну, можно через сайты бронирования делать заказ. Тогда отель уже не отменит.
12 октября, 10:17 | Ответить
Тигра
Ха! Прекрасно все отменит, если им нужно будет. Хоть через что бронируй. Вляпывалась однажды
12 октября, 13:26 | Ответить
Добавить комментарий

Блоги

Кипервар Андрей

Кипервар АндрейДепутат ЗС Омской области Праймериз как точная наука

Между настоящими выборами и предварительным голосованием ...
Ромахин Алексей

Ромахин Алексейпрезидент общественной организации Фонд развития Омской области "Город будущего"9 мая — особенный для омской промышленности день

О том, что в годы Великой Отечественной войны Омск стал одним ...
Хомутских Артем

Хомутских Артемспортивный журналистКак сборная Франции по фехтованию Сибирь постигала

Теперь мастера клинка из Франции представляют, какой ценой ...

Все авторы блогов

Loading...