Независимые эксперты составили рейтинг омских социальных центровОбщественный совет при минтруда подвел итоги независимой оценки работы 12 социальных центров. Главный вопрос, интересовавший экспертов, — качество предоставляемых в центрах услуг. Лидером стал Чернолучинский реабилитационный центр для детей.
Независимую оценку качества оказания услуг в омских соцучреждениях провела ассоциация содействия развитию ремесел и поддержки семьи «Ресурсный центр семьи» в рамках целевого проекта. Руководила им член Общественной палаты Омской области, а также и общественного совета при минтруда и соцразвития Ирина Живаева. Она и рассказала своим коллегам о результатах проведенного исследования социальных центров Омской области. Исследование центров участниками проекта проводилось в течение трех месяцев. За это время независимые эксперты и подготовленные ими волонтеры побывали в 8 реабилитационных центрах для несовершеннолетних, расположенных в 7 районах области и в 4 специализированных социальных центрах: «Надежде», Чернолучинском центре для детей и подростков с ограниченными возможностями, Центре социальной адаптации (для бомжей), Центре соцпомощи с гостиницей. В каждом из них исследование проводилось по одним и тем же критериям, разработанным в федеральном профильном ведомстве. В частности, респондентам задавались вопросы о комфортности условий в центре, отношении сотрудников (насколько они доброжелательны, вежливы), качестве питания. Кроме того, участники проекта лично осматривали все помещения социальных организаций и беседовали со многими клиентами.
Самым сложным в работе оказалось анкетирование родителей несовершеннолетних клиентов центров.
Но в конечном итоге сотрудники «Ресурсного центра семьи» и помогавшие им волонтеры провели, как они сами считают, объективную независимую оценку качества услуг, предоставляемых в социальных центрах Омской области. По ее результатам проинспектированные соцучреждения набрали от 82,2% до 89,9% от максимально возможных 33 баллов. Наибольшую сумму баллов среди 12 организаций получил реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями (расположенный в Чернолучье) — 29,68. Наименьшую — центр социальной адаптации несовершеннолетних «Надежда» (Омск) — 25,83 балла. Между ними расположились сельские социально-реабилитационные центры для несовершеннолетних. Они показали достаточно ровные результаты, сумма баллов в этой группе варьирует от 26,07 балла до 28,85 балла — разрыв между максимальным и минимальным значением составляет всего 10,7%. Кроме собственно рейтинга соцучреждений независимые эксперты представили в общественный совет перечень рекомендаций по повышению качества обслуживания. В нем больше всего претензий к большому количеству удлинителей, наличию светильников открытого типа вместо светильников закрытого типа и высоким порогам при входе в учреждение. Но есть и специфические замечания. Так, Центру социальной помощи семье и детям с социальной гостиницей эксперты посоветовали обеспечить правильность хранения мыла, а центру «Гармония» — определить место хранения ветоши.
|