В конференц-зале облправительства прошла коллегия минтруда. На заседании обсуждались итоги работы МФЦ по предоставлению государственных и муниципальных услуг в текущем году. Также разговор шел о задачах на 2017 год.
«МФЦ созданы в каждом муниципальном районе, 5 филиалов действуют в Омске. В отдаленных поселениях проводим выездные приемы граждан для того, чтобы оказать им государственные услуги», — рассказал на заседании коллегии минтруда министр труда и социального развития Омской области Владимир Куприянов.
Он также сообщил, что в сравнении с прошлым годом значительно увеличилось количество предоставляемых услуг.
Если в конце 2015 года МФЦ предоставляли около 130 видов услуг, в том числе касающихся оформления более 80 видов социальной поддержки, то сейчас организовано предоставление более 220 видов услуг. Из них 89 — услуги социальной защиты, 54 — государственные услуги федеральных органов исполнительной власти и государственных внебюджетных фондов, 17 — услуги органов исполнительной власти Омской области (без учета услуг минтруда), 3 услуги федеральной корпорации по развитию малого и среднего предпринимательства и более 60 муниципальных услуг.
Еще одна задача, над которой работал в этом году минтруд и территориальные управления ведомства, — добиться улучшения качества услуг.
«Мы понимаем, что нужно снять все барьеры, которые препятствуют сокращению срока получения услуги. А самое главное, чтобы каждый гражданин, который к нам обращается, был удовлетворен результатами», — отметил министр труда и соцразвития.
В минтруде намерены и дальше расширять спектр предоставляемых МФЦ услуг. Так, с 1 февраля на базе многофункциональных центров можно будет получить водительское удостоверение и заграничный паспорт.
Также среди приоритетов на 2017 год — дальнейшее сокращение времени ожидания в очереди, оно не должно быть больше 15 минут. Также запланирована модернизация и дальнейшее наполнение автоматизированной информационной системы МФЦ.
Впрочем, как показали недавно проведенные специалистами минтруда целевые опросы клиентов МФЦ, уровень удовлетворенности граждан качеством услуг, предоставляемых в центрах, почти стопроцентный. Самое главное, специалистам многофункциональных центров за 4 года со дня открытия первого в Омске МФЦ уже удалось в 2–3 раза сократить время ожидания в очереди для получения государственных услуг.
И сегодня в большинстве МФЦ время ожидания приема специалиста уже составляет не более 15 минут. Выросло и качество оказываемых в МФЦ услуг. Опросы посетителей центров показали, что уровень удовлетворенности клиентов качеством услуг, предоставляемых в многофункциональных центрах, почти стопроцентный.
Заметим, на первом этапе работы МФЦ, в 2011–2012 годах, время ожидания специалиста составляло 30–40 минут. Минтруд предоставил центрам возможность для освоения метода «одного окна» — нового принципа обслуживания клиентов. То есть когда каждый специалист МФЦ своего рода «многостаночник», готовый принимать посетителей практически по любому вопросу, будь то оформление льгот на коммунальные услуги, получение сертификата на материнский капитал или заявление на регистрацию брака.
