С открытием 1 августа в Фонде капремонта колл-центра собственникам жилья в многоквартирных домах стало проще дозваниваться в это ведомство и решать актуальные вопросы. За две недели в колл-центр позвонили более 2,5 тыс. омичей.
Как сообщили в минстрое, для организации работы колл-центра Главное управление информационных технологий и связи Омской области приобрело для Фонда капремонта программный продукт телефонии. Его тестирование прошло в начале августа. В настоящее время на звонки, поступающие в колл-центр, отвечают три специалиста абонентского отдела.
В минстрое напомнили, что ранее на звонки, поступавшие по телефону «горячей линии» Фонда капремонта 900-300, отвечали специалисты, ведущие прием собственников. Поэтому на звонки они отвечали в перерывах между приемами людей, что вызывало объективное недовольство обращающихся на «горячую линию».
Сегодня в колл-центр фонда ежедневно поступают сотни звонков от омичей. Как показывает статистика, наиболее часто собственники помещений обращаются по вопросам начисления и уплаты взносов на капремонт, внесения изменений в квитанции в связи со сменой собственника квартиры или указанием неверной площади помещения. Также омичи интересуются действующими вариантами формирования фонда капремонта дома, в котором живут, и сроками проведения ремонта.
Специалисты колл-центра готовы ответить на вопросы граждан по капремонту по будням: понедельник—четверг с 8.30 до 17.30, пятница с 8.30 до 16.30.
Телефоны колл-центра: 8-800-550-94-90, 900-300.
