Омский Роспотребнадзор проанализировал обращения омичей в сфере оказания финансовых услуг. В основном жалобы связаны с непредоставлением полной информации при выдаче кредита, включением в договор дополнительных услуг и деятельностью коллекторов.
Как рассказали в управлении Роспотребдазора по Омской области, за III квартал к ним поступило 62 письменных обращения от омичей, недовольных качеством предоставленных финансовых услуг. Для сравнения: в прошлом году за аналогичный период таких жалоб было 66.
В частности, основная часть обращений касается вопросов непредставления полной и достоверной информации при выдаче кредита, включения в кредитный договор условий об обязательном страховании жизни и здоровья, включение в кредитный договор комиссии за подключение к программе страхования, а также навязчивые звонки от коллекторских организаций.
«За третий квартал этого года в секторе потребительского рынка проведено 19 мероприятий по контролю, в том числе 3 внеплановые проверки, 16 административных расследований. По результатам было составлено 16 протоколов об административных правонарушениях по ч. 1 ст. 14.7, ч. 1 и ч. 2 ст. 14.8, ст. 17.7, ст. 19.7 КоАП РФ, вынесено 1 предписание об устранении выявленных нарушений», — пояснили в ведомстве.
В результате всего наложено штрафов на сумму 146 тыс. рублей. Для сравнения: за III квартал 2016 года сумма штрафов составила 190 тыс. рублей.
Специалисты Роспотребнадзора зафиксировали следующие нарушения:
- уступка права требования по заключенному договору третьим лицам, в том числе не имеющим лицензии на осуществление банковской деятельности;
- навязывание во время заключения кредитного договора услуги по страхованию жизни и здоровья;
- взимание комиссии за подключение к программе страхования жизни и здоровья заемщика;
- безакцептное списание денежных средств со счета потребителя;
- отсутствие полной информации в договоре страхования о страховой сумме, о действиях банка как страхового агента, его размере вознаграждения;
- завышение полной стоимости потребительского займа, рассчитанного Банком России среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита (займа).
