Очереди: электронные, но живые

Очереди: электронные, но живые

Дата публикации 18 июля 2012 13:46

Сегодня «ОП» открывает новую рубрику. Казалось бы, по мере внедрения различных услуг в электронном формате в работу федеральных, областных и муниципальных органов власти живые очереди в них должны быть сведены к минимуму и даже вообще исчезнуть.
Сегодня «ОП» открывает новую рубрику. Казалось бы, по мере внедрения различных услуг в электронном формате в работу федеральных, областных и муниципальных органов власти живые очереди в них должны быть сведены к минимуму и даже вообще исчезнуть. Однако в некоторых учреждениях, несмотря на все достижения техники, очереди не только не исчезают, но кое-где даже увеличиваются.
 
В этом убедились журналисты «ОП», побывав по просьбам наших читателей в центрах социальных выплат Советского и Центрального округов и в одном из городских отделов ЗАГС. Жалобы подтвердились - очереди в этих учреждениях действительно есть. Во многом они создаются искусственно, из-за недостаточного информирования населения или же отсутствия контроля за реализацией современных механизмов обслуживания.
 
Приглашаем наших читателей также принять участие в борьбе с очередями. Называйте адреса учреждений, где приходится часами ждать приема. Мы на месте попытаемся разобраться, можно ли работать, не создавая очередей.
 
 
Чуть свет - за талоном

Многофункциональный центр социальных выплат Советского округа на проспекте Мира, 39, уже за два часа до открытия гудит, как улей.
 
Так люди пытаются гарантировать себе прием у специалиста. Если прийти к официальному открытию, то талона может и не хватить.
 
В 9.00 талонов уже нет. Я пришла в центр на пр. Мира, 39, около десяти часов утра. В это время оказалось возможным получить в автомате лишь талоны на прием к специалистам, оформляющим документы на получение электронных транспортных карт и на продление их действия. К первому из них я оказалась в очереди десятой, ко второму - одиннадцатой. Что касается прочих социальных услуг, и прежде всего актуальных для тысяч жителей региона -
получения статуса ветерана Омской области и оформления варианта доставки ЕДВ, то выдача талонов по ним была завершена, судя по всему, задолго до моей явки. Автомат информировал, что уже роздано 44 талона и дальнейшая выдача прекращена. Но если для меня это был всего лишь эксперимент по проверке поступившей от читателей «ОП» жалобы, то у реальных очередников этот «автоматический» «от ворот поворот» с утра пораньше вызывал возмущение. И люди дружно вставали в очередную очередь, на этот раз к информатору. Большинство отходили от окошка с какими-то бумажками.
 
- Что это вы получили? Не талон ли на прием? - спрашиваю у женщины, только что отошедшей от окошка справочной службы.
 
- Нет, это всего лишь предварительная запись на 27 июля. Правда, это еще не гарантирует самого приема в указанный день. Информатор говорит, что надо будет прежде позвонить по телефону, который она мне написала.
 
- Да вы ни за что не дозвонитесь по нему. Я сколько ни пытался - никто не отвечает. Так что не тратьте время даром, лучше сами приходите, - вступает в разговор мужчина, также отстоявший очередь к информатору.
 
- Если бы я знала, что получу ЕДВ за июль независимо от того, приду в центр за ее оформлением или не приду, то вообще бы не беспокоилась, - откликается женщина. - Я-то думала, что если в июле меня не включат в список пенсионеров Омской области - получателей ЕДВ, то потеряю выплату за этот месяц. Да и с переводом ЕДВ на электронную сбербанковскую карту мне, оказывается, нет нужды торопиться. Схлынет очередь, тогда и обращусь. К концу рабочего дня.
 
В многофункциональный центр социальных выплат Центрального округа на Чкалова, 25, я решила пойти не с утра, а к концу рабочего дня. Думала: людям, особенно пожилым, свойственно приходить в казенные учреждения с утра пораньше. Может, если заглянуть в конце рабочего дня, то и большой очереди за оформлением социальных услуг уже не будет?
 
Очереди здесь вообще не оказалось. Человека три-четыре спокойно сидели у дверей специалистов центра вдоль длинного коридора на третьем этаже. Однако посетителям, обратившимся в центр после четырех часов дня, попасть на прием было просто нереально.
 
- Что вы, какие талончики?! - удивилась девушка, дежурившая в справочной центра. - Надо приходить хотя бы часов в семь утра. К открытию здесь уже собирается очередь, всем желающим талонов не хватает. А прием на неделю вперед мы не расписываем.
 
А жаль. Если бы люди, обращаясь в центр социальных выплат, получали талон на прием в любой свободный день даже не недели, а месяца, то это значительно уменьшило бы очередность в городских центрах социальных выплат. По крайней мере, омичам уже не надо было бы повторно приходить с утра и занимать очередь.
 
Не на высоком уровне оказалась и информированность граждан, что невольно подтвердила в комментарии ситуации заместитель министра труда и социального развития Омской области Елена Шипилова: «Сегодня в филиалы Центра социальных выплат в массовом порядке обращаются омичи-ветераны Омской области в связи с тем, что им с
1 июля начали перечислять ЕДВ в 512 рублей. Между тем большинству из них не надо этого делать. Так как всем им выплаты производятся независимо от обращений в уполномоченные органы».
 
Не сомневаемся, если бы все потенциальные получатели новой ежемесячной денежной выплаты знали, что, имея на руках книжку ветерана Омской области, они получат июльскую выплату, даже не обращаясь в социальные центры, то очередь существенно сократилась бы. А может, и вовсе исчезла.

В свою очередь, «ОП» продолжит борьбу с очередями в ближайших номерах.
 
Раиса Емельянова
Фото автора

 
 
 
Ночь перед ЗАГСом
Каждый вторник возле омских отделов ЗАГС выстраиваются огромные очереди из желающих вступить в брак. Особенно невыносимо такое многочасовое стояние в жаркий летний день.
 
 
- Мой молодой человек сделал мне предложение в мае, - рассказала невеста Ольга, которая уже отстояла очередь. - Мы хотели подавать заявление в начале июня, но знающие люди посоветовали: сначала обзвоните кафе и рестораны, там все выходные расписаны до октября, узнайте, свободен ли тамада, которого вы хотите нанять.
 
Ольга начала обзванивать те кафе, где, как она знала, приемлемые цены и хорошее качество пищи. До октября все банкетные залы оказались заняты: в них играют свадьбы. В конце концов кафе будущие молодожены все же заказали и отправились в ЗАГС. В Доме торжеств на Иртышской набережной на желаемое число осталось только одно время - 10 утра. Представив гостей и себя, поднявшихся ни свет ни заря, а уже к обеду нагулявшихся вдоволь на свадьбе, Оля с женихом этот вариант категорически отвергли. Решили попытать счастья в других отделах ЗАГС. В Советском шел ремонт, в Центральном, на Красном пути, 137, ее по телефону предупредили: «У нас небольшая комната, все ваши гости не поместятся».
 
- Существует еще выездная регистрация, например, в одном из омских театров, но она стоит от десяти тысяч рублей, - сетует Оля, - у меня лишних денег нет. Свадьба - и без того затратное мероприятие.
 
Будущие молодожены решили подать заявление в Октябрьский отдел ЗАГС. Обстановка в зале очень торжественная, обряд красивый. Но опять же сведущие люди подсказали: если хочешь зарегистрировать брак в выходные, заявление надо подать во вторник. При этом очередь на подачу заявления надо занимать ... в понедельник. 25 июня в два часа дня Оля заняла очередь. К вечеру в очереди уже томились тридцать пар. Ночь женихи и невесты провели возле дверей ЗАГСа, зато утром Ольга и ее избранник были в числе первых.
 
- Конечно, сотрудники ЗАГСа ни в чем не виноваты, они обслужили нас быстро, сказали, что можно зарегистрироваться в любой день недели, и тогда нам не пришлось бы стоять в очереди. Но мы хотели именно в выходные, чтобы всем было удобно: и гостям, и нам.
 
Как пояснила руководитель департамента записи актов гражданского состояния министерства государственно-правового развития Омской области Ольга Парфенова, действительно, очередь в ЗАГС существует только по вторникам. Будущие молодожены, желающие зарегистрировать свой брак в пятницу или субботу в торжественной обстановке, подают заявление за два месяца (максимальный срок) или за месяц (минимум). Так написано в законе. А дата начала приема заявления о заключении брака приходится как раз на вторник. Предварительные заявления не принимаются. В остальные дни в ЗАГСах столпотворения нет, в этом мы смогли убедиться.
 
Вряд ли решит проблему открытие после ремонта Советского отдела ЗАГС. Но есть и приятная новость. Готовится проект долгосрочной региональной программы «Развитие органов ЗАГС Омской области с 2013 по 2017 годы», где одним из пунктов значится строительство в Омске Дворца торжественных обрядов. Наверное, тогда перед ЗАГСом ночевать не придется.
 
Татьяна Шипилова
©
Распечатать страницу
Добавить комментарий

Блоги

Сумароков Станислав

Сумароков Станиславбуквоед и любитель изящной словесностиО свободе прессы в сереньких конвертах

Немного перефразирую классика: «Уж сколько раз твердили ...
Кипервар Андрей

Кипервар АндрейДепутат ЗС Омской области«Потеря связи населения со своим депутатом создает серьезные проблемы».

Что не получают жители, если не выходят на встречи со своим ...
Ромахин Алексей

Ромахин Алексейпрезидент общественной организации Фонд развития Омской области "Город будущего"Каждый должен оставить свой след в истории Омска

Фонд «Город будущего» открывает в центре Омска общественную ...

Все авторы блогов

Loading...