Специалисты Федерального медико-биологического агентства России рассказали омским медикам о применении технологий бережливого производства в ФМБА. Оказывается, не всегда нужны большие финансы, достаточно грамотно организовать логистику.
Специалисты ФМБА провели несколько семинаров в крупных медицинских учреждениях Омска: областной клинической больнице, МСЧ № 9, детской городской больнице № 4, Западно-Сибирском медицинском центре. Среди тех, кто учил омичей поэтапному внедрению технологий бережливой медицины, — руководитель центра управления проектами ФМБА России Валерия Миронова.
В частности, Миронова и ее коллеги рассказали, как сделать прием к врачам еще более комфортным, о правилах поведения, если пациент чем-либо недоволен. Впрочем, как показывает опыт работы «бережливых» поликлиник, после того, как исчезают очереди, конфликтов между пациентами и персоналом становится значительно меньше.
Напомним, пилотные «бережливые» учреждения здравоохранения в России появились в начале этого года. В эксперименте участвовали и четыре омские поликлиники. С июня уже все омские городские поликлиники и одна районная начали внедрять проект «Бережливая поликлиника».
В четырех омских поликлиниках, которые раньше всех освоили методики на практике, уже подводят некоторые итоги. Так, время ожидания пациента у регистратуры сокращается почти в 4 раза, возле кабинета врача — в 3 раза, запись на повторный прием происходит быстрее в 17 раз (с 35 минут ранее до 2 минут сейчас).
Помимо экономии времени внедрение технологий бережливого производства также привело к повышению комфортности пребывания пациента в лечебном учреждении, поскольку логистика продумана до мелочей — от получения справочной информации у администратора и записи через электронный терминал до поиска медкарты и грамотной маршрутизации пациентов.
К примеру, в коридорах поликлиники детской горбольницы №4 всегда звучит музыка из известных всем малышам мультфильмов, а дети занимаются творчеством: рисуют, разгадывают головоломки. Очередей нет ни в коридорах, ни у регистратуры. Талоны разобраны, и врачи ведут прием в соответствии с указанным в них временем.
«Раньше были в регистратуру очереди, на приемы к врачам были очереди, много было народу. Естественно и люди нервничали, и нам было тяжело работать, и конфликты были. Все это было», — говорит заместитель главного врача по методической работе детской городской больницы № 4 Ирина Микульчик.
Теперь нет необходимости вставать в очередь к окошку регистратуры. Пациентов в фойе встречает администратор. Он ответит на все вопросы, поможет записаться на прием через электронный терминал.
Еще одно нововведение — колл-центр. Раньше омичи звонили по всем вопросам в регистратуру, теперь ответы на их вопросы дают специальные люди.
«По разным вопросам обращаются. Кто-то забыл, на какое время записан, кому-то уточнить, как принимает участок», — рассказала специалист колл-центра детской городской больницы № 4 Мария Бубнова.
«Мы начали внедрять мероприятия, которые не требуют каких-либо финансовых затрат, а требуют изучения процесса организации медпомощи. Процесс надо изучить, чтобы понять, где у тебя болевая точка», — прокомментировала внедрение технологии бережливого производства в медучреждениях Омской области заместитель министра здравоохранения Ольга Богданова.
Заметим, приезд столичных специалистов ФМБА в Омск для проведения семинара-практикума по бережливым технологиям в медицине — очередное важное мероприятие в рамках соглашения, заключенного главой Омского региона Александром Бурковым с руководителем ФМБА России Владимиром Уйбой 26 июля этого года.
Ранее, с 26 июля по 5 августа, в Омской области работал сводный медицинский отряд врачей-специалистов ФМБА России. Врачи провели медицинские осмотры 1500 жителей двух районов: Русско-Полянского и Павлоградского. Многие из них получили направления на лечение и операции в Западно-Сибирский медицинский центр ФМБА.
