«Почта России» представила нововведения в отделении на улице Бетховена, 28. Офис нового формата — это почтоматы, электронная очередь и простые способы отправки и получения посылок.
В первую очередь здесь изменилась входная группа — теперь почтовое отделение доступно для людей с ограниченными возможностями. Посетитель может нажать на кнопку, которая находится около входной двери, — и сотрудник почты сопроводит клиента в отделение связи, в клиентском зале и до получения услуги уже внутри отделения.
Представили на экскурсии и автоматизированную почтовую станцию, которая иначе называется почтомат. Это устройство для самостоятельного получения посылок. Работа устройства заключается в следующем: клиент заказывает в личном кабинете на сайте pochta.ru или в мобильном приложении «Почты России» услугу получения посылки через почтомат. Как только посылка будет помещена в одно из 50 ячеек аппарата, на телефон придет СМС-уведомление с уникальным 6-значным кодом. Дальше получатель должен в течение двух дней прийти в отделение связи, ввести свой пароль, не забывая оплатить услугу, которая стоит 50 рублей. Как только все эти три действия совершены, ячейка с посылкой автоматически открывается, и клиент может ее забрать.
Новинки минимизируют нахождение клиентов в отделении. Это снизило количество жалоб и обращений на 81%. Гостей в отделении связи встречает электронная очередь, основная функция которой — распределение клиентов по окнам. Они оснащены терминалами по безналичному расчету. Радует и еще одно новшество — это появление мест ожидания, где можно комфортно дождаться своей очереди на обслуживание.
Также теперь благодаря МПКТ (мобильному переносному кассовому терминалу) коммунальные услуги можно оплачивать и на дому. Это сотовый телефон с подключенной мобильной связью и кассовый терминал. Почтальон, имея его с собой, может принять любые платежи: налоги, страховки, коммунальные услуги. Аппарат считывает штрих-код с квитанции, а дальше вся информация появляется на экране телефона. Клиент вводит показания по счетчикам и сумму платежа.
Кроме того, журналистам рассказали о новых внедренных сервисах еще по двум направлениям: для обычных граждан и для бизнеса. Это упрощенные получение и отправка посылок для физических и юридических лиц. Принцип работы сервиса заключается в том, что клиент единожды идентифицирует себя через портал госуслуг либо приходит в отделение и заполняет заявление один раз. Оператор находит посылки, тут же на телефон получателя приходит СМС-код, который он должен сказать сотруднику, — и все, клиент получает посылку. Вся процедура длится 2-3 минуты. Отправка посылок занимает еще меньше времени. Пользователь может дома оформить и оплатить посылку через сайт pochta.ru, либо мобильное приложение «Почты России» и принести ее в почтовое отделение. Такие посылки принимаются вне очереди.
А так почтовое отделение в Старом Кировске выглядело до реконструкции
Виктория Гаврик
Фото автора
