Ежесуточно операторы единой дежурно-диспетчерской службы мэрии принимают сотни звонков.
По словам начальника единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) Федора Бледнова, количество обращений омичей значительно увеличилось в последние дни – с момента подключения жилья к теплу.
– Жители хотят, чтобы тепло появилось у всех в один момент. Но такого не бывает, – говорит начальник ЕДДС. – На официальном сайте администрации Омска был размещен график подключения домов. Работа по подключению объектов соцкультбыта и жилого фонда продолжается, но только за один день после начала отопительного периода к нам поступило более двухсот звонков.
Впрочем, по телефону 78-78-78 звонят не только относительно тепла. Задачей ЕДДС является прием и передача информации о чрезвычайных ситуациях и случаях их возникновения. Впрочем, нередко бывает и так, что сосед, затопив квартиру, вместо того, чтобы позвонить в свою управляющую компанию, обращается в ЕДДС. Тем не менее ни одно обращение без внимания не остается.
– Мы принимаем все звонки. Передаем их в управляющие компании, Управление дорожного хозяйства и благоустройства, Водоканал, другие ресурсоснабжающие организации. Жалоба передается в режиме реального времени. На каждое обращение заводится карточка, а выполнение контролируется, – заверяет Федор Бледнов.
Сегодня на смену единой дежурно-диспетчерской службы ежедневно заступают пять операторов. Но вскоре здесь появится еще два рабочих места. Это диспетчеры единого телефона вызова экстренных служб 112.
Напомним, что в России бесплатный номер 112 является единым номером вызова служб экстренного реагирования. Это пожарные, полиция, скорая медицинская помощь и аварийная служба газовой сети. При этом номер 112 не заменяет существующие номера служб экстренного реагирования, вы также можете звонить по номерам 01, 02, 03, 04 со стационарного телефона и по номерам 101, 102, 103 и 104 – с мобильного.
