Владимир Путин поручил создать цифровые платформы обратной связи в регионахЭто должно сократить барьеры между властью и жителями и ускорить реакцию на жалобы и обращения. В Омской области уже действует система мониторинга обращений через соцсети – с 2018 года власти отреагировали на тысячи вопросов и просьб.
На заседании Госсовета по развитию местного самоуправления 30 января Владимир Путин заявил о необходимости прямой коммуникации власти и граждан, в том числе и через интернет. Накануне президент России узнал, как ведется управление в Подмосковье, побывав в центре управления регионом в правительстве Московской области. С работой центра Путина познакомил губернатор Московской области Андрей Воробьев. Он рассказал, что благодаря разработке и внедрению новых технологий удалось значительно улучшить ситуацию во многих областях. Так, например, количество жалоб на качество дорог в Подмосковье сократилось в 10 раз, на состояние подъездов в жилых домах – на 82%.
Такая работа уже выстроена и в нашем регионе, она помогает лучше слышать проблемы жителей и решать их. С 2018 года органы исполнительной власти с помощью системы «Инцидент» обработали в интернете более 28 тыс. вопросов и обращений жителей нашего региона. Темы обращений разные: о ремонте дорог, благоустройстве, строительстве детских садов и школ, здравоохранении. Система позволяет мониторить социальные сети и отрабатывать жалобы и обращения омичей, в том числе, напрямую адресованные к власти. Вопросы переадресуются в органы местного самоуправления, министерства, которые дают оперативные ответы.
Среди последних примеров оперативного реагирования на жалобы в соцсетях – появившаяся во дворе дома на 22 Апреля, 8Б опасная детская горка, упиравшаяся прямо в дерево. На ситуацию отреагировала мэр Омска, которую возмутил этот факт. Оксана Фадина указала главе Советского округа Борису Сенькову исправить ситуацию, что было сделано незамедлительно. Гораздо более масштабный пример на региональном уровне – жалобы и обращения жителей по поводу ремонта дорог. Такие просьбы и результаты голосования в соцсетях учитываются при составлении планов ремонтной кампании на следующий год, а в итоге жители получают ремонт на самых проблемных участках. Такой формат взаимодействия позволяет не дожидаться поступления формальных жалоб по бюрократическим каналам, а самим замечать и сразу решать проблемы, а также работать на упреждение. Позже жители в тех же соцсетях видят конкретный результат на фотографиях в формате «было-стало». По тому, как решаются подобные проблемы, люди и оценивают работу органов власти. Кроме того, это просто удобно для людей – не выискивать ответственных, а обращаться в такое цифровое «единое окно». Добавим, что в своем послании Федеральному Собранию Владимир Путин сделал акцент на том, что Россия станет первой страной в мире, где доступ к общественно значимым интернет-ресурсам станет бесплатным. Проект «Доступный интернет» даст возможность бесплатно пользоваться социальными сервисами даже при отсутствии денег на счете. Как сообщили в министерстве промышленности, связи, цифрового и научно-технического развития Омской области, в 2020 году по программе «Устранение цифрового неравенства» высокоскоростным интернетом будут обеспечены деревни и села, в которых проживает не более 500 человек. Кроме того, до 2022 года к глобальной сети планируется подключить 1 777 социально значимых объектов региона. Около 89% из них находятся в районах области, остальные – в городе. У правительства Омской области есть свои группы во всех основных соцсетях, кроме того, свои аккаунты в социальных медиа завели органы исполнительной власти Омской области, куда тоже можно напрямую писать свои жалобы и предложения. Ссылки на них есть в официальных пабликах. Группы регионального правительства в соцсетях: ВКонтакте: vk.com/region55 Одноклассники: ok.ru/live55 Инстаграм: instagram.com/omskaya__oblast Твиттер: https://twitter.com/omskportalru Facebook: https://www.facebook.com/omskpravitelstvo/
|