Функции единого консультационного центра значительно расширились, за оперативными разъяснениями по широкому спектру вопросов обращаются все больше жителей региона. Губернатор принял решение не закрывать горячую линию и после спада заболеваемости.
Омичи смогут и впредь обращаться за помощью и оперативными разъяснениями в колл-центр. При этом спектр тем, на которые можно будет получить ответ, расширится. Такое решение принял губернатор Омской области Александр Бурков после очередного визита в единый консультационный центр.
По данным областного правительства, за два месяца работы колл-центра по единому номеру принято более 100 тыс. звонков, обработано более 88 тыс. обращений.
Пик обращений пришелся на первые недели распространения вируса. Операторы принимали сотни звонков в смену. Сейчас напряженность спала. Но жители уже привыкли обращаться за разъяснениями по всем тревожащим и волнующим их проблемам. По мнению главы региона, нужно будет провести анализ реагирования ведомств на обращения жителей города.
«Мы этот колл-центр создавали оперативно именно под ситуацию с коронавирусом в нашем регионе. Но в итоге приняли решение сохранить единый консультационный центр с тем же бесплатным федеральным номером, чтобы люди могли по любым вопросам и впредь обращаться. Это могут быть вопросы безопасности, благоустройства, любые проблемы, чтобы люди получали оперативные разъяснения, а мы имели дополнительные источники информации о том, какие проблемы волнуют людей», — отметил Губернатор Александр Бурков.
Напомним, колл-центр принимает звонки круглосуточно по номеру 8-800-350-46-96.
