Если вы не занимаетесь коллекторской деятельностью, не заинтересованы в данном вопросе, то навряд ли знаете, что существует два этапа взаимодействия между коллектором и должником.
Если вы не занимаетесь коллекторской деятельностью и никогда не сталкивались с проблемами в данном вопросе, то наверняка не знаете, что существует два этапа взаимодействия между коллектором и должником. Эти два этапа разделяются на Soft и Hard. И там, и там есть свои особенности и нюансы.
Данные процедуры делятся по принципу взаимодействия. Soft collection предполагает отсутствие тесного контакта между должником и коллектором, то есть общение осуществляется через телефонные звонки. Цель таких звонков выяснить причину задолженности и уточнить дату оплаты. Данные меры приемлемы для людей, которые забыли оплатить кредит или просто задержали оплату. Если данный этап не помог, то следующая стадия взаимодействия – это Hard collection. Процесс предполагает прямое общение с должником. Но цель остается прежней, то есть выявление причины неоплаты кредита, решение данной проблемы.
Soft collection применяется, когда задолженность не составляет больше двух месяцев. Человеку просто напоминают о том, что просрочен срок оплаты кредита. Чаще всего причиной является задержка заработной платы. Используются следующие технологии напоминания о задолженности:
· Sms-оповещение;
· Звонки операторов;
· Рассылка на электронную почту.
Применение того или иного метода зависит от сложившейся ситуации.
Есть особенности и в психологическом подходе. Оператор должен понять тип человека, найти к нему верный подход и наладить доверительные отношения. Требуется специальная психологическая подготовка. Необходимо освоить такие методики, как методы выявления лжи, технологию убеждения, методы борьбы со стрессовыми ситуациями. Все это применяется индивидуально в зависимости от психологического типа человека.
Если человек не погасил задолженность на этапе Soft collection, то далее применяются более жесткие меры. Hard collection предполагает личное общение с должником. Вся процедура на данном этапе включает переговоры, письменные переговоры, анализирование документации, рассмотрение залогового имущества.
Автоматизировать процесс работы с задолженностями может помочь компания FIS Collection. Специалисты проводят контроль и анализ всех этапов взыскания и многое другое. Подробнее о работе компании, её функциях можно узнать на сайте FIS Collection https://fisgroup.ru/soft-and-hard-collection/.
На правах рекламы
