О запуске платформы обратной связи рассказал вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
В минувшую пятницу заместитель председателя правительства Дмитрий Чернышенко провел совещание с участием министра цифрового развития Максута Шадаева и руководителей цифровой трансформации федеральных органов власти.
По итогам встречи Дмитрий Чернышенко заявил о грядущем запуске цифровой платформы обратной связи (ПОС) во всех регионах России. Произойдет это уже в нынешнем, 2021 году.
С помощью ПОС органы власти смогут работать с обращениями и жалобами граждан. Эта сфера не является для омичей новой: только за 2020 год жители региона оставили в социальных сетях и интернете около 30 тысяч обращений. Запуск ПОС даст возможность оперативно контролировать процесс решения каждого обращения. Кроме того, на новой платформе будут проводиться опросы по социально-значимым темам, обсуждение актуальных вопросов местного значения. Предусмотрена также возможность работы с социальными сетями.
«При формировании Координационного центра Правительства особый акцент сделан на возможности получения оперативной, качественной обратной связи от населения. Функционал ПОС позволяет решить эту задачу. И руководители цифровой трансформации должны осуществлять клиентский сервис работы платформы, в том числе отслеживая качество отработки обращений граждан, формируя матрицу системных проблем для дальнейшего принятия органами власти своевременных и грамотных управленческих решений. Важная опция для граждан на цифровой платформе – это возможность отследить статус обработки обращения, а также оценить по итогам качество полученного ответа или решения», – сказал вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
Напомним, что пилотный проект по внедрению ПОС стартовал в 2019 году, в нем приняли участие 9 регионов России. За прошедшее время на платформе было создано более 16 тыс. личных кабинетов органов власти и ответственных организаций, проведено 400 голосований и 1,5 тыс. опросов. Жители пилотных регионов оставили на платформе более 340 тысяч обращений. В 2020 году платформа получила еще один функционал: здесь появились сервисы, позволившие россиянам сообщать о проблемах с медицинской помощью в условиях пандемии.
