Центр управления регионом договорился о взаимодействии с ПАО «Россети Сибирь». Во время обучения специалисты акцентируют внимание и на выстраивании систем коммуникации в соцсетях.
Благодаря партнерству ПАО «Россети» с Центром управления регионом компания «Омскэнерго» подключилась к системе «Инцидент-менеджмент». Это позволит оперативнее реагировать на вопросы и жалобы омичей в соцсетях.
Помимо этого, в рамках сотрудничества специалисты омского ЦУРа проведут обучение ответственных лиц всех филиалов компании «Россети Сибирь» по выстраиванию систем коммуникации в социальных сетях и реагирования на жалобы пользователей.
В компании «Россети Сибирь» отметили, что они имеют большой опыт работы с обращениями с популярных соцсетях. В день специалисты компании отрабатывают порядка 80 таких обращений. Но надеются, что практические рекомендации, которые дадут в ЦУРе, позволят им расширить свои компетенции в сфере коммуникаций с потребителями.
«Омский ЦУР – это пилот для нас. Далее мы планируем также официально сотрудничать с ЦУРами в других восьми регионах нашего присутствия: обучение для сотрудников проведут специалисты Центра управления регионом Омской области», — добавила директор по связям с общественностью компании «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко.
Руководитель омского Центра управления регионом Ольга Боровская, в свою очередь, подчеркнула, что взаимодействие значительно сокращает время реагирования.
«Сегодня социальные сети стали не только средством общения, но и инструментом, позволяющим людям рассказывать о каких-либо проблемах. ЦУР отслеживает их и оперативно направляет ответственным для решения. За несколько месяцев существования Центра управления регионом наши сотрудники отточили технологию работы с обращениями, которые фиксирует в социальных сетях система “Инцидент Менеджмент”, и сумели наладить обратную связь с жителями Омской области. Отработанная сотрудниками ЦУРа практика уже продемонстрировала свою пользу в разных сферах жизни омичей, теперь мы готовы поделиться опытом с другими ведомствами и организациями», — добавила Ольга Боровская.
