По оценкам специалистов, к сетям ОКС подключены порядка 15 тыс. домовлавладений (речь идет в том числе и о многоквартирных домах). В части домов никакие другие провайдеры не представлены, и для жильцов ОКС является фактическим монополистом в части предоставления доступа к интернету и пакетам кабельного ТВ. Те, кому так не повезло, пишут жалобы в различные инстанции, дойдя уже до прокуратуры. Были предварительные обращения и к провайдеру. В качестве объяснения исчезновения спортивных и нескольких других каналов из пакета (в том числе областного «12 канала») в руководстве ОКС сообщают о переходе на цифровой формат вещания.
«Для приема цифрового вещания потребителям необходимо приобрести у нас дополнительное оборудование — приставку, стоимостью 2200 рублей и БК-модуль, стоимостью 1500 рублей», — пояснили «ОМСКРЕГИОНУ» в компании.
Абоненты, возмущенные тем, что, пользуясь правом монополиста, компания «Омские кабельные сети» фактически навязывает ненужную им услугу, предприняли попытку разорвать заключенные ранее договоры. Однако сделать это оказалось не просто.
«Когда люди звонят в компанию и требуют расторгнуть договор, им заявляют: “Заявление должно быть оформлено в письменном виде, приезжайте на Тютчева, 1”. А когда омичи появляются в головном офисе, то с удивлением узнают, что заявление будет рассматриваться 60 дней. Более того, оно должно быть вручено лично директору, которого, естественно, нет на месте», — рассказала председатель Омской общественной межрегиональной организации «Общество защиты прав потребителей им. Каштанова» Лариса Моисеева.
Правозащитники разработали собственный алгоритм воздействия на провайдера. Для того чтобы расторгнуть договор с ОАО «Омские кабельные сети», достаточно дойти до ближайшей почты и отправить заявление о расторжении договора по причине ухудшения качества услуг. Вместе с заявлением следует вложить в письмо копию самого договора. Письмо должно быть заказным с уведомлением и обязательно описью вложения. На вашей копии описи почтовые работники должны поставить свою печать. Если дело дойдет до суда, данного документа будет вполне достаточно, чтобы защитить ваши интересы в споре с недобросовестной компанией.
Справка
Абонентская плата за подключение услуги «Цифровое телевидение» (базовый пакет) у провайдеров в Омске:
– «МТС» — 130 рублей;
– «Билайн» — 145 рублей;
– «Дом. ru» — 300 рублей;
– «Омские кабельные сети» — 295 рублей.