«Ростелеком» открыл в Омске самый крупный колл-центр Сибири

«Ростелеком» открыл в Омске самый крупный колл-центр Сибири

Дата публикации 22 октября 2014 12:44 Автор Татьяна Шипилова Фото Сергей Мельников

«Ростелеком» открыл в Омске один из крупнейших в Сибири контактных центров, на базе которого компания будет предоставлять услуги абонентам 11 регионов Сибири. Новые рабочие места получили около 500 человек. [ФОТО]
Новые площади для контактного центра «Ростелекому» искать не пришлось. В здании компании по адресу: улица Герцена, 3, была расположена междугородняя станция. Но технологии не стоят на месте. Станция стала более компактной, а на высвобожденных площадях  после небольшой реконструкции разместились операционные залы, учебные классы, комнаты отдыха и другие служебные помещения для сотрудников контактного центра.
 
В единую службу клиентов будет поступать трафик со всех регионов Сибирского федерального округа. В этой службе можно будет получить любую информацию: о состоянии расчетов, об услугах, тарифах, рекламных акциях, программах лояльности, возможно будет также подать заявку на подключение услуг, изменение тарифных планов и сервисов. Кроме этого, в контакт-центре будут обрабатываться заявки, поступающие из каналов – web и email.
 
Центр начал работу еще 9 октября, но торжественное открытие состоялось сегодня, 22 октября. На церемонии присутствовали представители правительства Омской области, мэрии Омска, руководители «Ростелекома».
 
Обращаясь к участникам церемонии, заместитель председателя правительства Омской области, руководитель аппарата губернатора  Владимир Компанейщиков поблагодарил руководство «Ростелекома» за проявленный интерес к Омскому региону, за создание высокотехнологичных рабочих мест.
 


«Мы понимаем, что создание контактного центра даст региону дополнительные налоговые поступления, даст сотрудникам центра возможность зарабатывать и выстраивать свою карьеру, и я горжусь тем, что компания «Ростелеком» приняла решение создать колл-центр именно в Омске. Думаю, во многом это связано с тем, что в Омске живут образованные,  интеллигентные,  культурные и очень доброжелательные люди. Всем нам важно, чтобы нас обслуживали качественно и доброжелательно. Я уверен, что открытие контактного центра – не последний шаг, который сделает  «Ростелеком» в нашем регионе», — отметил Владимир Компанейщиков.
 
По мнению директора омского филиала «Ростелекома» Вячеслава Куца, именно в омский контакт-центр будут обращаться абоненты со своими проблемами и здесь будут получать квалифицированную консультацию и необходимую справочную поддержку.
 


«Одна из основных наших задач — предоставление оперативной и эффективной поддержки абонентам по принципу «24 часа в сутки 7 дней в неделю». Омск был выбран не случайно местом размещения контактного центра. Это обусловлено и наличием в городе телеком-инфраструктуры, и возможностью набора высококвалифицированного персонала. Город Омск со своим образовательным, профессиональным, культурным уровнем населения является для этого огромным базовым потенциалом. Работа в центре потребует базовых познаний по разным направлениям. Это возможность работы в различных информационных системах  и знание современных информационных услуг. Ну и конечно, это владение психологическими приемами,  с помощью которых наши операторы смогут успокоить абонента, помочь ему правильно сформулировать проблему и найти ее решение», — сказал Вячеслав Куц.
 
 По словам руководителя, в контактном центре будут работать около 500 сотрудников. «Ростелеком» обеспечил новые рабочие места с полным социальным пакетом.  Операторы будут работать в комфортных условиях. Есть комнаты отдыха, столовая. Предусмотрены 15-минутные перерывы.


 
«Я уверен, что новый контактный центр позволит улучшить качество обслуживания абонентов. Современный контактный центр – это не просто справочное бюро, он является  важным элементом успешной работы компании в целом. Он позволит нам держать руку на пульсе в части потребностей абонента, станет своеобразным индикатором  качества наших услуг и их востребованности», — заметил директор омского филиала.
 

 
460 сменных сотрудников будут круглосуточно обслуживать более 19 миллионов жителей 11 регионов Сибирского федерального округа. В основном сотрудники – это молодые люди, недавние выпускники вузов, студенты. Есть среди операторов и пенсионеры, которым подбирается гибкий, удобный график работы. Студентам- вечерникам тоже идут навстречу. Так, например, Ольга Супрун учится в юридической академии. Коренная омичка, девушка уезжала на работу в другой регион, а когда вернулась в Омск, начала искать работу. Ей предложили стать оператором нового контактного центра.  Две недели обучения, и теперь Ольга – один из сотрудников «Ростелекома».  В день оператор обслуживает около 200—240 абонентов. То есть все вместе сотрудники центра принимают за смену несколько тысяч звонков со всей Сибири.
 


Позвонить в новый контакт-центр можно по единому федеральному бесплатному номеру 8-800-1000-800.
 
Напомним, в 2012 году первую очередь Единого распределительного контактного центра в Омске запустил крупнейший банк России – Сбербанк. Видимо, банкиры при открытии центра руководствовались теми же мотивами, что и «Ростелеком». 






©
Распечатать страницу
Добавить комментарий

Блоги

Кипервар Андрей

Кипервар АндрейДепутат ЗС Омской области Праймериз как точная наука

Между настоящими выборами и предварительным голосованием ...
Ромахин Алексей

Ромахин Алексейпрезидент общественной организации Фонд развития Омской области "Город будущего"9 мая — особенный для омской промышленности день

О том, что в годы Великой Отечественной войны Омск стал одним ...
Хомутских Артем

Хомутских Артемспортивный журналистКак сборная Франции по фехтованию Сибирь постигала

Теперь мастера клинка из Франции представляют, какой ценой ...

Все авторы блогов

Loading...