Call-центр Сбербанка пополнит бюджет региона на полмиллиарда

Контактный центр Сбербанка, который откроется в областном центре 1 марта, аналитики уже назвали одним из крупнейших в российской банковской системе. Здесь будет занято 2450 человек – почти столько, сколько в отделениях банка всего Омского региона. Отчисления в бюджет области от нового проекта превысят 500 млн рублей. О создании Единого распределительного контактного центра на базе Омского отделения Сбербанка стало известно на заседании регионального кабинета министров 17 января. Как рассказал глава минэкономики Игорь Мураев, центр будет работать с клиентами банка по всей стране. Открытие первой очереди новой площадки запланировано на 1 марта текущего года. В банке заявляют, что на проектную мощность центр выйдет к декабрю этого года. К этому моменту на площади в 9,5 тысячи квадратных метров будет работать 2450 человек. Для сравнения: сегодня в отделениях Сбербанка на территории Омской области занято более 2400 сотрудников, а прибыль от деятельности банка в регионе в 2011 году составила более 3,5 млрд рублей (до уплаты налогов на прибыль). Ежегодные отчисления от нового call-центра в бюджет области превысят полмиллиарда рублей. – Открытие контактных центров – важный шаг в реализации задачи, которую мы ставим, – стать надежным партнером для своих клиентов и помогать им во всех финансовых вопросах, – считает управляющий Омским отделением банка Игорь Меркулов. – При создании центра особое внимание мы уделяем подготовке персонала. Здесь будут работать высококвалифицированные специалисты, качество работы которых будем оценивать не только мы, но и наши клиенты. Инвестиции в создание омского call-центра аналитики оценивают по-разному. – Мы полагаем, что речь идет о 600–700 млн рублей, – считает эксперт финансовой группы «БКС» Богдан Зыков. – Окупаемость проекта будет напрямую связана с эффективностью работы. По нашим подсчетам, инвестиции в создание центра окупят себя за 2–3 года. Главный экономист УК «Финам Менеджмент» Александр Осин полагает, что речь идет о меньших суммах: – Учитывая величину офиса, в данном случае вложения могут составить около 2–5 млн долларов, – считает эксперт. – Выход на окупаемость нового офиса может составить 5 – 7 лет. Сегодня контактные центры Сбербанка открыты в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Екатеринбурге, Волгограде. Омский проект станет крупнейшим среди них. По мнению Богдана Зыкова, омское предприятие станет также и одним из крупнейших банковских контакт-центров в России. – На мой взгляд, Омский регион был выбран по двум причинам, – считает эксперт. – Первая – это стабильное социально-экономическое положение региона, что, в частности, выражается в росте реальных денежных доходов населения, которые, по нашим данным, на 8–10% превышают среднероссийский уровень. По данному показателю регион входит в тройку ведущих в СФО, и в число первых 15 – по России. Еще одна причина – относительно недорогая аренда коммерческой недвижимости и возможность содержать большой штат сотрудников. Александр Осин также полагает, что Сбербанк рассчитывает на увеличение своей доли в ведущие отрасли экономики региона: – Обработка и АПК создают 46,5% валового регионального продукта области, – рассуждает аналитик. – Возможно, банк рассчитывает на увеличение своей доли вложений в данные отрасли экономики. Эти отрасли под влиянием рыночных тенденций или вследствие особого внимания правительства региона являются ключевыми драйверами восстановления и перестройки экономики РФ на ближайшие десятилетия. Контакт-центр начнет работать по адресу: ул. Красный Путь, 111.