В Омском диагностическом центре начал работать контакт-центр

В Омском диагностическом центре начал работать контакт-центр

Дата публикации 21 марта 2016 10:04 Автор Раиса Емельянова Источник фото пресс-службы минздрава

В Клиническом диагностическом центре создана новая информационная служба. В контакт-центре не оставляют без ответа ни одного из позвонивших и расскажут, к примеру, какие исследования проводятся в учреждении и как к ним подготовиться.

Как пояснили в региональном минздраве, часто человеку для решения своего вопроса достаточно будет обратиться к специалисту контакт-центра.  Если же вопрос требует  решения на другом уровне, то оператор-консультант контакт-центра тут же переведет звонок на необходимого специалиста учреждения. Потенциальному клиенту диагностического центра не придется самому выяснять телефон необходимого ему специалиста или как-то иначе получать разъяснение по волнующему его вопросу.

«К примеру, человек испытывает постоянные боли в области живота. Понимает, что необходимо провести какое-то современное исследование, чтобы выявить причину болей, но не знает какое. Сегодня ему достаточно будет позвонить в контакт-центр диагностического центра, чтобы его правильно сориентировали в этой ситуации, — пояснила пресс-секретарь регионального минздрава Светлана Оспенникова. — Скорее всего, оператор сначала направит позвонившего на консультацию к гастроэнтерологу, расскажет, по каким дням он принимает, как к нему записаться на прием и т.д».

Как рассказала заведующая отделом клинико-экспертной и организационно-методической работы БУЗОО «Клинический диагностический центр» Анна Брейль, контакт-центр расположен в отдельном помещении с оборудованными автоматизированными рабочими местами и укомплектован квалифицированными кадрами.

В настоящее время в контакт-центре работает шесть операторов-консультантов. Это сотрудники, имеющие среднее медицинское образование. В среднем, количество поступающих звонков от 1000 до 1500 в сутки.

Чаще всего людей интересуют вопросы предварительной записи на консультативный прием, какие диагностические исследования проводятся в учреждении и как к ним подготовиться, расписание работы врачей.

Однако все заинтересовавшиеся работой нового подразделения Клинического диагностического центра должны понимать, что его сотрудники, несмотря на специальное медицинское образование, конечно же, не будут диагностировать и лечить человека по телефону. 

Ожидается, что результатом работы контакт-центра станет минимизация потери обращений жителей, повышение качества обслуживания и удовлетворенности граждан.

Для справки: телефон контакт-центра Клинического диагностического центра: 8(3812) 37-27-28. Работает контакт-центр с понедельника по субботу с 8:00 до 20:00, в воскресенье – с 8:00 до 15:00.

Также у жителей области (как и у иногородних) есть возможность обратиться в контакт-центр по интернету. Адрес электронной почты: office@okd-center.ru.  Факс: 30-32-56.

Читайте также

В Омске появился самый мощный томограф за Уралом

В Омске появился самый мощный томограф за Уралом

Новейшее оборудование поступило в Омский клинический диагностический центр, аналогичная техника есть только в Москве и Грозном. По словам медиков, теперь омичи смогут провести такую же диагностику, как известная актриса Анджелина Джоли. Американка решилась на удаление молочных желез после выявления у нее генетической предрасположенности к развитию рака груди.
Распечатать страницу
Добавить комментарий

Блоги

Кипервар Андрей

Кипервар АндрейДепутат ЗС Омской областиЗачем продавать за бесценок объекты, которые нужны городу?

Недавнее заседание комитета Законодательного собрания по ...
Иван Сычев

Иван Сычевблогер, редактор geektimes.ruВремя первых: к премьере фильма

6 апреля 2017 года на экраны выходит фильм о космическом полёте ...
Сумароков Станислав

Сумароков Станиславбуквоед и любитель изящной словесностиДень суслика — 5, или Полет на Марс

Я уже говорил о своей любви к г-ну Сусликову? Повторюсь: я его ...

Все авторы блогов

Loading...