Среди обращений, поступающих в минздрав от омичей, 80% составляют жалобы на хамство и грубость врачей и других сотрудников медучреждений. И только 4% — претензии к качеству оказанной медпомощи.
В областной клинической больнице прошла коллегия минздрава Омской области, посвященная итогам работы отрасли в минувшем году. Рассказав о достигнутых в прошлом году успехах омской медицины, о не до конца решенных проблемах, министр здравоохранения Андрей Стороженко остановился на взаимоотношениях своего ведомства и медицинских учреждений с общественными организациями.
«Роль общественных организаций возрастает. Мы работаем с Общественным советом при минздраве, Общероссийским народным фронтом. И, несмотря на то, что кому-то это взаимодействие не нравится, оно будет продолжено. Вы будете работать с общественными организациями, вы обязаны показывать, что вы делаете», — обратился министр к главврачам поликлиник и больниц региона.
Как показывает анализ обращений, приходящих в адрес минздрава от пациентов омских клиник, 80% из них – это, по словам министра, «жалобы на хамство, неумение разговаривать с пациентами». Еще какое-то количество связано с недостатком диагностического и лечебного оборудования в медучреждениях. И только 4% обращений омичей в минздрав можно отнести к «по-настоящему медицинским жалобам», считает Андрей Стороженко. Речь идет о претензиях омичей к проведенному лечению, результатам и т.д.
«Главные врачи, работайте со своими коллективами! Объясняйте сотрудникам, как должно обращаться с пациентом, как разговаривать с ним!», — призвал министр руководителей медучреждений области.
Вообще министр не раз подчеркивал в своем докладе большую роль в результатах работы медицинских учреждений их руководителей.
«Ваша роль очень большая. Ответственность очень большая. Там, где главврачи работают ответственно, там коллективы выстроены. Там, где работа не выстроена, там люди живут сами по себе. Такое ощущение, что в учреждении нет ни руководителя, ни начмеда», — заявил министр.
Также большей активности и усердия в работе с кадрами в минздраве ждут и от руководителей своих профессиональных общественных организаций – Ассоциации омских медработников, совета ветеранов.
По мнению министра здравоохранения, профессиональные сообщества должны заниматься воспитанием нового поколения медиков не только критикой выявленных недостатков, но и рассказывая о многочисленных примерах добросовестного служения медицине, ответственного отношения к каждому пациенту.
«Все знают, какое количество жалоб приходит в адрес врачей. Но никто не знает, сколько приходит благодарностей. А их, кстати, в тысячу раз больше. И результаты независимых анкетирований показывают, что большая часть амбулаторно-поликлинического звена омской медицины работает достаточно уверенно и хорошо», — заключил Андрей Стороженко.
Сам министр омского здравоохранения оценивает работу отрасли в 2015 году на твердую четверку.
