Звонок надежды

Звонок  надежды

Дата публикации 25 ноября 2020 08:03

В территориальном центре медицины катастроф разместился дополнительный колл­центр для приема звонков по вопросам медицинской помощи при COVID­19.

– У нас работают две группы: взрослые и студенты, – поясняет координатор горячей линии Наталья Чайка. – Сегодня звонки принимают студенты педагогического университета, которые в будущем станут педагогами­психологами. В день поступают десятки вопросов, на которые ребята профессионально отвечают и дают советы, как поступить в той или иной ситуации.

По словам самих ребят, жителей региона чаще всего интересует, где приобрести те или иные лекарства, как попасть в стационар, к кому обратиться за помощью. Волонтеры работают в две смены по шесть часов.

– Я здесь уже вторую неделю, – рассказывает студентка третьего курса Алла Лель. – Сначала было непросто, мне пришлось узнать много медицинской информации, чтобы правильно консультировать звонивших. Но со временем, когда появляются опыт и уверенность, отвечать на звонки становится легче. С нами всегда работают наставники, и в случае непредвиденной ситуации они приходят на помощь.

В зависимости от темы вопроса волонтеры координируют звонивших по инстанциям, бывает так, что один вопрос они прорабатывают по нескольку раз, пока не найдут точный ответ. Звонки поступают не только из области, но и из других регионов России и даже из­за рубежа. Люди пытаются узнать о состоянии своих родственников, выяснить ситуацию с лекарствами.

– Многие вопросы люди могли бы выяснить и напрямую, но предпочитают звонить в наш центр, – отмечает Наталья Чайка.– Специалисты центра понимают, как важно сейчас быть на связи с теми, кто попал в сложную ситуацию: люди не всегда знают, куда надо обратиться, кто им сможет помочь. Поэтому здесь не только принимают звонки, но еще и анализируют полученную информацию, которая помогает в дальнейшей работе.

КСТАТИ:

Звонки на горячую линию принимают по многоканальному телефону 8­800­350­4696.

Распечатать страницу

Материалы свежего номера

Тема номера

Национальный приоритет

Национальный приоритет

В Омском регионе масштабно отпраздновали День ...

Безопасность

Вооружают знаниям

Вооружают знаниям

В Омской области социальные работники помогают ...

Благоустройство

Цифровой иммунитет и поддержка стартапов

Цифровой иммунитет и ...

Партнер кампуса «Школа 21» в Омске рассказал об ...

Власть

Иртыш – река дружбы и развития

Иртыш – река дружбы и ...

Делегация Омской области провела в Павлодарской ...

Закон и порядок

Такой опасный «безопасный» счет

Такой опасный ...

Как не попасть на удочку цифровых мошенников.

Крупным планом

Работа по ключевым направлениям

Работа по ключевым ...

Сергей Кириенко и Виталий Хоценко обсудили ...

Культура

Классика и искусственный интеллект

Классика и искусственный ...

Какие сюрпризы готовит омичам «СимфоПарк» в этом ...

Общество

Время возможностей

Время возможностей

На ярмарке вакансий омичам предлагали работу с ...

Официально

За творческую инициативу

За творческую инициативу

Омским лидерам молодежных движений вручили премии ...

Память

Святая традиция

Святая традиция

В омском парке Победы почтили память ветеранов ...

Поддержка

Землякам от всего сердца

Землякам от всего сердца

Семья омских медиков передала личный автомобиль ...

Праздник

В унисон со звездами

В унисон со звездами

Соборная площадь вместила 200 тысяч зрителей.

Приоритеты

От переговоров – к действиям

От переговоров – к ...

Как в Омской области реализуются соглашения, ...

СВО

«Ждем бойцов в команде региона»

«Ждем бойцов в команде ...

В Омске подвели итоги кадрового проекта ...

Событие

Еще одна «маска» в театральной копилке Омска

Еще одна «маска» в ...

Актриса омской «Галерки» Валентина Лебедева стала ...

Социум

Регион для жизни

Регион для жизни

С начала года в Омскую область переехало 550 ...

Спектр

Праздник, устремленный в будущее

Праздник, устремленный в ...

Президент России Владимир Путин поздравил россиян ...

Спецпроекты

Омичи на «Балу Победы»

Омичи на «Балу Победы»

В Центральном академическом театре Российской ...

Спорт

«Нас ждет яркая, увлекательная борьба»

«Нас ждет яркая, ...

С 3 по 6 июля в Исилькуле пройдет 55-я сельская ...