Звонок надежды

В территориальном центре медицины катастроф разместился дополнительный колл­центр для приема звонков по вопросам медицинской помощи при COVID­19.

– У нас работают две группы: взрослые и студенты, – поясняет координатор горячей линии Наталья Чайка. – Сегодня звонки принимают студенты педагогического университета, которые в будущем станут педагогами­психологами. В день поступают десятки вопросов, на которые ребята профессионально отвечают и дают советы, как поступить в той или иной ситуации.

По словам самих ребят, жителей региона чаще всего интересует, где приобрести те или иные лекарства, как попасть в стационар, к кому обратиться за помощью. Волонтеры работают в две смены по шесть часов.

– Я здесь уже вторую неделю, – рассказывает студентка третьего курса Алла Лель. – Сначала было непросто, мне пришлось узнать много медицинской информации, чтобы правильно консультировать звонивших. Но со временем, когда появляются опыт и уверенность, отвечать на звонки становится легче. С нами всегда работают наставники, и в случае непредвиденной ситуации они приходят на помощь.

В зависимости от темы вопроса волонтеры координируют звонивших по инстанциям, бывает так, что один вопрос они прорабатывают по нескольку раз, пока не найдут точный ответ. Звонки поступают не только из области, но и из других регионов России и даже из­за рубежа. Люди пытаются узнать о состоянии своих родственников, выяснить ситуацию с лекарствами.

– Многие вопросы люди могли бы выяснить и напрямую, но предпочитают звонить в наш центр, – отмечает Наталья Чайка.– Специалисты центра понимают, как важно сейчас быть на связи с теми, кто попал в сложную ситуацию: люди не всегда знают, куда надо обратиться, кто им сможет помочь. Поэтому здесь не только принимают звонки, но еще и анализируют полученную информацию, которая помогает в дальнейшей работе.

КСТАТИ:

Звонки на горячую линию принимают по многоканальному телефону 8­800­350­4696.